Comment faire plus avec vos clients ?

L'innovation technologique au service d'un CRM efficace et moderne

Cette conférence aura lieu le jeudi 29 novembre 2007 à l'Hôtel The Westin à Paris

Les entreprises françaises dépensent aujourd'hui près de 1,4 milliards d'euros par an pour leurs applications CRM. Un marché qui redevient dynamique après avoir connu le creux de la vague entre 2001 et 2003.

Mais il ne faut pas s’y tromper. Ce regain d’activité n’est pas à mettre sur le compte de la reprise du cycle de déploiement de projets cathédraux qui ont fait les beaux jours du marché du CRM entre 1998 et 2000.

Le dynamisme du marché CRM accompagne, et c’est là le fait majeur,  une évolution structurelle du modèle de développement de nombreuses entreprises. Longtemps ancré sur le produit, le modèle de croissance des entreprises attribue aujourd’hui à la valeur client, un réel levier d'amélioration de ses performances.

Dans ce contexte, la gestion relation client prend une importance décisive. IDC estime que la gestion de la  relation client doit désormais s’inscrire sur la totalité du cycle allant de la conquête du client jusqu'à sa fidélisation. Cela passe par une bonne  connaissance de son client de façon à  anticiper et à construire une offre qui réponde à son besoin, et par voie de conséquence, permette à l’entreprise de vendre davantage auprès de ce client. Pour les entreprises ayant acquis cette capacité d'anticipation et de vision long-terme d’un besoin du client qui évolue nécessairement avec le temps, les solutions CRM sont devenues des outils de pilotage de la stratégie permettant de délivrer davantage de « valeur client ».

Cette troisième édition de la conférence IDC "CRM" sera l'occasion de rencontrer experts, entreprises, éditeurs et analystes qui répondront concrètement aux enjeux posés par la mise en œuvre réussie de solutions de CRM. C'est aussi l'occasion pour les utilisateurs de rencontrer en une journée une dizaine d'acteurs du marché couvrant l'ensemble des offres nécessaires au développement et au déploiement d'une politique réussie en matière de capitalisation sur l’actif client.

Anne-Marie Abisségué Research Manager, IDC France