Allgemeine Informationen

IT Service Management und deren standardisierte Sprache ist kein Modethema mehr, es gehört für die Mehrheit der IT-Manager zum täglichen Geschäft.

Dabei verschiebt sich derzeit die Ausrichtung der Ziele des ITSM. Bislang standen der reibungslose Betrieb der IT-Infrastruktur, die Steigerung der Servicelevel und die gleichzeitige Reduzierung der Kosten im Mittelpunkt. Inzwischen haben Unternehmensführung und Fachabteilungen zusätzliche Anforderungen an den IT-Leiter und seine Mitarbeiter: Mehr Transparenz im IT Service, nachweislich mehr Wertschöpfung für das Unternehmen sowie die optimale Unterstützung von Geschäftsprozessen, das müssen IT-Organisationen in Zukunft leisten, damit die Unternehmen im Markt wettbewerbsfähig bleiben. Mit dieser Erwartungshaltung setzt das Management klare Akzente.

IT Leiter stehen unter Zugzwang, denn die nachhaltige Lösung dieser Anforderungen bedeutet eine grundlegende Änderung der bisherigen Selbst- und Außensicht: Die IT ist kein Selbstzweck oder reines Cost Center, sie soll und muss sich zum Business Enabler entwickeln. Doch wie sieht die Realität aus?

Untersuchungsinhalte des Multi-Client Projektes

Die geplante IDC-Studie konzentriert sich auf eine Bestandsaufnahme des Marktes für IT Service Management in Deutschland. Dabei wird das Augenmerk auf die spezifische Situation und Zielsetzungen der Unternehmen gelegt. Auf Basis der Untersuchungsergebnisse werden Handlungsempfehlungen für Produktanbieter und Dienstleister in diesem Markt abgeleitet.

Begriffsdefinition: IT Service Management (ITSM)
Für ITSM gibt es vielfältige Beschreibungen und Definitionsversuche. Für die geplante Studie liegt folgende Definition zugrunde:

IT Service Management (ITSM) fasst alle standardisierten Maßnahmen und Best Practices Methoden der IT-Organisation zusammen, die zur Erbringung, Kontrolle, Messung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services dienen. Dabei fungiert die IT-Organisation als Service Provider, die sich an gesetzlichen Richtlinien (extern) sowie Unternehmenszielen und –prozessen (intern) orientiert und einen messbaren Beitrag zur Wertschöpfung leisten soll.

IT-Services sollen zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort, in der erforderlichen Quantität und Qualität sowie zum richtigen Preis erbracht werden. Die drei entscheidenden Faktoren sind Prozesse/Methoden, Menschen und (Software-) Tools.

Potenzielle Teilnehmer
Das Projekt richtet sich an Anbieter von Hardware, Software und Services im Umfeld von IT Service Management, die im deutschen Markt tätig sind oder den deutschen Markt erschließen wollen.

Projektstatus:
Die Befragung befindet sich derzeit in der Durchführung. Die Studie wird den Projektteilnehmern Ende September 2008 exklusiv zur Verfügung gestellt.

Sie möchten ebenfalls von den Ergebnissen profitieren? Dann haben Sie jetzt noch die Möglichkeit, sich an diesem Multi-Client Projekt zu beteiligen. Sprechen Sie uns an!

Für weitere Informationen zu diesem Projekt wenden Sie sich bitte an

Matthias Kraus
Research Analyst und Projektleiter
Tel.: +49 (0)69/90502-113
eMail: mkraus@idc.com

Norman Schwalme
Account Manager
Tel.: +49 (0)69/90502-114
eMail: nschwalme@idc.com