Allgemeine Informationen

Durch intelligentes Kundenmanagement zu Umsatzwachstum und mehr Profitabilität.

Immer mehr Unternehmen nutzen CRM Systeme zur systematischen Erfassung und Optimierung von Kundenbeziehungen. Um sich von Wettbewerbern erfolgreich zu differenzieren, steht ein intelligentes und effizientes Kundenmanagement im Fokus, mit dem Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse optimiert werden. Diese Optimierung verfolgt das Ziel, Umsatzwachstum und Profitabilität nicht allein durch Automatisierung zu realisieren, sondern durch Marketingstrategien zur ganzheitlichen Kundenansprache. Entsprechende Strategien müssen durch passende IT-Lösungen umgesetzt werden. Nur so können Kundenorientierung, -bindung und -gewinnung und letztlich Wachstum erreicht werden.

Es gibt keine komplexere Aufgabe in den Unternehmen, als CRM erfolgreich zu betreiben – aber auch keine wichtigere! Kundendaten und Kundeninformationen zu generieren, zu analysieren und alle Vertriebs und Marketingaktivitäten gezielt auf das vorhandene Wissen hin auszurichten, ist eine der Königsdisziplinen in den Unternehmen. Gleichzeitig ist dies aber auch ein Garant dafür, im Sinne des Kunden zu agieren, Kundenzufriedenheit zu bewirken und dauerhaft erfolgreich am Markt tätig zu sein.

Mit individuellen und wirtschaftlichen Lösungen zum Erfolg

CRM-Systeme wurden in den vergangenen Jahren revolutioniert: Die Lösungen bieten heute einen gezielten Dialog über alle Kommunikationswege hinweg und bilden eine wichtige Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. CRM-Systeme sollten individuell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden zugeschnitten sein und ein Data Warehouse, ein operatives CRM-System und analytische Funktionalitäten umfassen.

Das Data Warehouse bietet den Datenbestand. Das operative System liefert kundenrelevante Informationen für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Erst durch das analytische System wird der Closed Loop erreicht. Aus dem Wissen über den Kunden, kann u. a. künftiges Kundenverhalten prognostiziert, ein Kundenwert ermittelt und Bedarf diagnostiziert werden. Marketing- und Vertriebsaktivitäten können gezielt entwickelt und im Anschluss validiert werden.

Der Customer Lifetime Value ist in der Regel um so größer, je höher die Kundenzufriedenheit ist. Wenn sich Maßnahmen an dem mit einem Kunden erzielbaren wirtschaftlichen Erfolg ausrichten, kann ein Kundenmanagement rentabel gestaltet werden. Neben der Steigerung der kundenbezogenen Wertschöpfung ist der Einsatz einer kostengünstigen Lösung erforderlich. Viele Unternehmen gehen heute dazu über, ihr CRM mit Hosted-Lösungen zu realisieren. Lizenzen ersetzen die Implementierung kostenintensiver Systeme.

Eine CRM-Lösung muss heute weder teuer, noch muss die Implementierung kompliziert sein. Unsere Experten werden Ihnen vermitteln, wie Sie unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeits- und Rentabilitätsaspekten die für Ihr Unternehmen geeignete CRMLösung finden.

Kernthemen dieser Konferenz:

• IT-gestütztes Kundenbeziehungs- Management
• Proof-of-Concepts: CRM einführen und optimieren
• Hosted CRM & On-Demand CRM
• CRM-Integration (u. a. in ERP, SCM)
• Integrierte Kundendaten
• CRM-basierte Marketing-Strategien
• Wirtschaftlichkeit und Nutzenbetrachtungen
• Modernes Dialogmarketing
• Optimierungspotenziale für Marketing- und Vertriebsaktivitäten
• Vertriebs- und Marketing-Automatisierung
• Vom Wissen über den Kunden zur Kundenbindung
• Analytische Funktionalitäten und operatives CRM
• Mobiles CRM
• Customer Lifetime Value
• Cross- und Upselling-Potenziale
• Umsetzung TK- / IT-gestützter Kampagnen
• Neue Anwendungsgebiete für CRM
• CRM-Lösungen für den Mittelstand

Angesprochen werden:

CIOs, IT-Manager, IT-Projektleiter und Prozess- Entscheider in mittelständischen bis großen deutschen Anwenderunternehmen aller Branchen, darunter neben Vorständen und Mitgliedern der Geschäftsführung auch leitende Mitarbeiter aus:

• Vertrieb / Vertriebssteuerung
• Marketing
• Qualitätsmanagement
• Produktmanagement
• Customer Service
• Kommunikation
• Vertriebscontrolling
• Kampagnenmanagement
• Unternehmensplanung
• Informationstechnologie
• CRM-Projektmanagment
• Call- / Customer Care-Center
• Analysten

One-to-One Meetings:
Um den Konferenzbesuch für Sie noch wertvoller zu gestalten, ermöglicht Ihnen IDC eine frühzeitige Vereinbarung individueller Hintergrundgespräche mit den Spezialisten und Referenten der Konferenz (One-to-One-Meetings). Am Veranstaltungstag treffen Sie Ihren Gesprächspartner zu dem Ihnen vorher mitgeteilten Termin. Bitte kreuzen Sie dafür einfach Ihre Wunschgesprächspartner im Anmeldeformular an.

Veranstaltungsort:

Hotel Hilton Munich City
Rosenheimer Straße 15
81667 München
Tel. +49 (0)89 4804 0
Fax +49 (0)89 4804 4804
Anfahrtsskizze

Standort
Das Hilton Munich City liegt ideal im Künstlerviertel Haidhausen. Sehenswürdigkeiten wie z.B. der Gasteig und das Deutsche Museum befinden sich in unmittelbarer Nachbarschaft. Durch den eigenen S-Bahn-Anschluss im Untergeschoss verfügt das Hotel über eine perfekte Anbindung an den Flughafen, das Messegelände und den Hauptbahnhof.

Konferenzsprache
Die Konferenz wird überwiegend in deutscher Sprache abgehalten, englischsprachige Beiträge werden ins Deutsche übersetzt.

Teilnahmegebühr
IT- und Prozess-Entscheider in Anwenderunternehmen: frei
Für IT-Service & Beratungsunternehmen: EUR 550.-- zzgl. 16 % MwSt.
Für CRM Solutions-Anbieter: EUR 550.-- zzgl. 16 % MwSt.

Zahlungsarten
Alle Zahlungen müssen bei IDC vor Beginn der Veranstaltung eingegangen sein. Zahlungen bitte per Banküberweisung nach Erhalt einer Rechnung durch die IDC Central Europe GmbH.

Stornierung
Bei Verhinderung der registrierten Person kann ein Ersatzteilnehmer benannt werden. Eine Stornierung durch den Teilnehmer bis zum 29. April 2005 (es gilt das Datum des Poststempels) ist kostenfrei. Erfolgt eine Stornierung nach diesem Zeitpunkt, wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt.

Leistungen
In der Teilnahmegebühr sind ein Exemplar der Konferenzdokumentation, Pausenkaffee, Konferenzgetränke und das Mittagessen enthalten. Zusätzliche Exemplare der Dokumentation können von den Konferenzteilnehmern zum Vorzugspreis von € 125,00 (zzgl. Mehrwertsteuer), von Nicht-Teilnehmern zum Preis von € 225,00 (zzgl. Mehrwertsteuer) gegen Bestellung erworben werden.

Hotelreservierung
Bitte reservieren Sie eventuell benötigte Hotelzimmer individuell.

Bitte kontaktieren Sie für weitergehende Informationen:

IDC Central Europe GmbH
Teja Rasica
Nibelungenplatz 3
60318 Frankfurt a. M.
Tel. +49 (0)69 90502-104
Fax +49 (0)69 90502-100
Email: trasica@idc.com