Analyst(s): Marius Jost, Martin Haas
Study #GY02M, April 2005
Preis: € 4.900,- zzgl. MwSt.

Auf Basis einer im Februar 2005 durchgeführten Befragung bestimmt IDC den Status quo des CRM-Services Marktes in Deutschland. In diesem Zusammenhang wird insbesondere auf die Anforderungen deutscher Unternehmen an CRM-Dienstleister eingegangen. Darüber hinaus werden die relevanten Nutzungs- und Einsatzbereiche von CRM-Lösungen identifiziert. Ein weiterer wesentlicher Untersuchungsgegenstand ist die kurzfristige Planung der befragten Anwender im Bezug auf CRM-Projekte. Hierbei steht vor allem die Identifizierung der Marktpotenziale für CRM Services Anbieter im Mittelpunkt.

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Katja Schmalen
Marketing Director
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