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本調査レポートは、x86サーバーを導入した国内企業に対して、サーバーで発生した障害と障害に対するベンダーのサポート、保守体制への評価を調査している。また、サーバーの障害がベンダー選定にどのような影響を与えるかも併せて調査、分析している。 ユーザー企業では、システムを管理する要員が減少する一方、運用、管理するx86サーバーの台数は増加傾向にあり、システム要員の負担が増加している。ユーザー企業がサーバー保守に直面する問題として、保守の期限切れの対応や、システム要員のスキルの向上、サーバー交換における負担が増加しているとの回答が示されている。IDC Japan サーバーのリサーチマネージャーである林 一彦は「サーバーベンダーは、サーバー販売後のユーザーサポートおよび保守品質を高める効果は、ユーザーの満足度を向上させるだけでなく、次期サーバーの更新案件や、新設案件獲得に対する重要な入り口になると捉えるべきである」と述べている。
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