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近年、急速なモバイルデバイスの普及およびソーシャルメディアの浸透によって、企業と顧客との接点は、これまでになく多様化、複雑化してきている。企業と顧客のコミュニケーション、顧客同士のコミュニケーションの在り方が変化する中で、顧客の購買行動には変化が生じつつある。本調査レポートでは、特にBtoC向けのCRM（Customer Relationship Management）ソリューションに注目し、今後のソーシャルメディア活用の可能性について考察する。
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