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Keynote

I driver, le opportunità del mercato e le soluzioni Unified Communication nelle aziende italiane ed europee
IDC osserva la domanda di mercato e i trend di evoluzione al 2013.
Con le soluzioni di Unified Communication cambia la logica dell'implementazione dei sistemi di comunicazione aziendali e si consolidano nuove problematiche di gestione delle chiamate e del messaging attraverso applicazioni anche video e accessibili da desktop, notebook, telefoni fissi e mobili.
Daniela Rao, TLC Research Director di IDC Italia

Case Study

L'Unified Communication per garantire un servizio telefonico e un Contact Center a dipendenti, broker, agenti, compagnie partner e clienti
La Compagnia italiana del grande gruppo tedesco ARAG specializzato in Tutela Legale, sceglie l'Unified Communications. Arag è in grado di garantire a clienti, interlocutori esterni ed utenti interni una infrastruttura integrata rete e dati all'avanguardia
Francesco Spadi, Responsabile Sistemi Informativi, ARAG Assicurazioni

Comunicare e Collaborare per Competere
Comunicazione e Collaborazione non sono il fine, ma il mezzo per condurre i processi sui quali l’azienda basa le proprie attività primarie. Solo partendo da questo presupposto le scelte tecnologiche possono essere coerenti e convergenti, atte a favorire la flessibilità aziendale e ad incrementare la produttività dei singoli, sempre più mobili e dinamici. In tempo reale. Analizzeremo le motivazioni che consigliano oggi l’adozione di soluzioni di comunicazione e collaborazione di ultima generazione, attraverso l’identificazione delle caratteristiche che deve avere l’impresa del futuro e la definizione degli elementi strategicamente più importanti da considerare nel processo evolutivo. Valuteremo le alternative architetturali ed i razionali a sostegno delle scelte autonome o a servizio.
Gianluca Ferrè, Systems Engineer Manager Unified Communications & Mobility, CISCO

Case study

La Unified Communication applicata ad una piccola realtà
Una soluzione di Unified Communications capace di gestire canali di comunicazione diversi - dati, voce e video - su un'unica infrastruttura di rete per abbattere i costi di esercizio e di far rientrare la gestione della telefonia nelle competenze dei Sistemi Informativi, con una gestione interna dell'infrastruttura
Matteo Manerba, CEO, Opera Labori

Esigenze e aspettative delle organizzazioni: il valore delle soluzioni di Unified Communications
La situazione economica è anche un’occasione per riflettere sul modo in cui la tecnologia può supportare le organizzazioni. Le soluzioni di Unified Communications sono una realtà concreta e possono aiutare imprese ed enti pubblici a interagire meglio con utenti o clienti, migliorare la posizione verso i concorrenti ed emergere dalla crisi con strutture operative più agili e processi di business più efficaci.
Renato Rossetto, Direttore Operations, Siemens Enterprise Communications

Unified Communications: come semplificare i processi per aumentare la soddisfazione del cliente
Molte organizzazioni hanno deciso di implementare piattaforme UC per automatizzare i processi e utilizzare le nuove funzioni offerte da queste soluzioni per realizzare interfacce Web aperte, a servizio dei clienti. Interfacciando le funzioni di comunicazione con soluzioni CRM e ERP dell’impresa, vengono raggiunti notevoli vantaggi in termini di soddisfazione del cliente.
Gianluca Attura, Amministratore Delegato, Avaya Italia

Panel Discussion

Come rendere più efficace il dialogo con i partner tecnologici
Chaired by Daniela Rao, TLC Research Director di IDC Italy

Francesco Spadi, Responsabile Sistemi Informativi, ARAG Assicurazioni
Claudio Chiesa, Application Sales Director, Avaya Italia
Pietro Panepinto, Office system Product Manager, Microsoft
Andrea Corneo, IT Manager, MIniliner
Eugenio Walter Brambilla, Infrastructure Services and Operations Site Head, Roche
Gianfranco Ulian, Responsabile Pre-Sales & Demand Generation, Siemens Enterprise Communications

Nell'orario indicato si svolgeranno contemporaneamente dei “focus group tematici”.
Ogni partecipante avrà quindi la possibilità di iscriversi ad una tavola rotonda a cui prenderanno parte un minimo di 5 persone. L'obiettivo è quello di condividere dubbi, questioni, problemi e proposte con i propri colleghi, con gli esperti del settore e fornitori di tecnologie, sfruttando il metodo interattivo. Le tavole rotonde saranno moderate da un rappresentante di IDC

FOCUS GROUP 1A Come calare una soluzione di Unified Communications nella specifica realtà della singola azienda?
Partecipano:
John Campitelli, Sr. Software Specialist IBM Italia
Alessio Tarenzio, IT Specialist – Unified Communications, IBM Italia
Elena Vaciago, Senior Associate Consultant, IDC

FOCUS GROUP 1B Come calare una soluzione di Unified Communications nella specifica realtà della singola azienda?
Alessandro Orsano, Senior Manager, Accenture
Daniela Rao, Research Manager TLC in IDC Italia

FOCUS GROUP 2 Quali sono gli elementi critici nella roadmap per le Unified Communications che un'organizzazione deve considerare?
Antonio Lombardi, Unified Communications Consultant System Engineer, CISCO
Fabio Rizzotto, Research Director, IDC

Chiusura dei lavori e Cocktail finale di saluti