IDC Morning Briefing

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IDC Morning Briefing

Resolve Customer Issues at Lightspeed

Vienna, 8. Juni 2017

Überblick

Beheben Sie Ihre Kundenprobleme in Lichtgeschwindigkeit

Interaktionen und Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen werden – insbesondere durch Online-Plattformen –  immer digitaler. Unternehmen werden vermehrt daran gemessen, wie sie ihre Kunden behandeln: Und diese fordern konsistenten, schnellen und personalisierten Support – ganz gleich, ob sie Ihr Unternehmen durch das Internet, in Geschäften oder über andere Kanäle kontaktieren. Gleichzeitig verändert sich die Wahrnehmung von Unternehmen zum Positiven oder Negativen basierend auf genau diesen Interaktionen. In diesem Kontext ist Customer Experience mindestens ebenso wichtig wie das vom Unternehmen verkaufte Produkt oder Service.

Genau aus diesem Grund ist es so bedeutsam wie nie zuvor, digitale Best Practices in Bezug auf Technologieinfrastruktur und Business Management Transformation ins Zentrum einer erfolgreichen Kundenerlebnisstrategie zu stellen.

Bei diesem IDC Morning Briefing erfahren Sie, wie Sie über Customer Relationship Management hinausgehen und Ihren Kundenservice transformieren.

Hören Sie beim gemeinsamen Frühstück im Park Hyatt Vienna:

  • wie Sie die eigentlichen Ursachen von Kundenanfragen erkennen und lösen
  • wie Ihnen der Übergang vom Reagieren auf Probleme zum Vorhersehen von Schwierigkeiten gelingt
  • wie neue Kanäle eingesetzt werden können, um das Kundenerlebnis zu verbessern
  • wie unter Einbezug des gesamten Unternehmens besserer Kundenservice geliefert werden kann

Agenda

Zeit Event Sprecher
08:30

Registrierung & Begrüßungskaffee

08:45

IDC Keynote: The Battle for the Customer – Digitally Transform Your Organization to Win and Keep the Customer

Joshua Budd
Associate Vice President, Consulting, CEMA
09:00

Intro von ServiceNow & Unisys Österreich

09:10

Beyond CRM: Rethinking Customer Service in a Connected, Digital Age

Peter Mattravers
Product Line Sales Manager/Customer Service Management, ServiceNow

In this session we reveal how innovative companies are transforming customer service to be easier, more effective, and highly personalized. We demonstrate how we help companies to go beyond CRM and transform customer service by:

  • Identifying and resolving the root causes of customer calls
  • Transitioning from reacting to problems to anticipating them
  • Using new and emerging channels to improve the experience
  • Engaging the whole organization to deliver customer service

 

09:30

Beheben von Kundenproblemen in Lichtgeschwindigkeit: Erfahrungen aus Kundenprojekten

Martin Pscheidl
Senior Solution Consultant, ServiceNow
09:45

Q&A, Zusammenfassung der Veranstaltung, Networking

Partner

Premier Partner(s)

Veröffentlichungen

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Galerie

Veranstaltungsort

Park Hyatt Vienna
Am Hof 2
1010 Wien

Park Hyatt Park Hyatt Park Hyatt 

Kontakt

Kerstin Ildefonso

Senior Conference Manager

+43 650 6860 331

Über IDC

53 Jahre | 1100 Analysten | 110 Länder

International Data Corporation (IDC) ist der weltweit führende Anbieter von Marktinformationen, Beratungsdienstleistungen und Veranstaltungen auf dem Gebiet der Informationstechnologie und der Telekommunikation. Durch das weltweite Netzwerk der mehr als 1100 Analysten mit globaler, regionaler und lokaler Expertise kann IDC ihren Kunden umfassenden Research zu den verschiedensten Segmenten des IT-, TK- und Consumer Marktes zur Verfügung stellen. IDC analysiert und prognostiziert technologische und branchenbezogene Trends und Potenziale und ermöglicht ihren Kunden so eine fundierte Planung ihrer Geschäftsstrategien sowie ihres IT-Einkaufs. IDC wurde 1954 gegründet und ist eine Tochter der International Data Group (IDG), des weltweit führenden Medien-, Daten- und Marketingservice-Unternehmens. Für weitere Informationen über IDC, besuchen Sie bitte www.idc.com.