KNOW YOUR CUSTOMER – Customer Experience für Neukunden im digitalen Zeitalter

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KNOW YOUR CUSTOMER – Customer Experience für Neukunden im digitalen Zeitalter

IDC Morning Briefing

Wien, 18. Oktober 2018

Überblick

Auch im Zeitalter der digitalen Transformation kämpfen viele Institutionen nach wie vor damit, eine intuitive, personalisierte und vor allem effiziente Kundenerfahrung für die digitalen Kanäle von A bis Z umzusetzen. Customer Experience (CX) ist dabei ein viel benutztes Schlagwort. Digitale Kundenplattformen verstärken die Erwartungshaltung auf Kundenseite nach entsprechenden Echtzeit-Services. Die Realität entspricht jedoch leider noch selten diesen Erwartungen, in der Regel treffen Kunden noch immer sehr häufig auf nicht automatisierte Prozesse und unnötig komplizierte Know-Your-Customer (KYC) Anforderungen.

Erfahren Sie bei unserem Morning Briefing, wie Sie aus dem Hemmfaktor Identitätsfeststellung neuer Kunden im Rahmen moderner Online-Onboarding-Prozesse ein angenehmes Kundenerlebnis gestalten können und zu einer gesteigerten Customer Experience beitragen können.

Wir präsentieren eine Real Life Case Study der MONETA Money Bank (ehem. GE Money Bank) und berichten, warum deren erster Versuch der Online Client Identification wenig erfolgreich war und wie der zweite Anlauf schließlich geklappt hat.

 

Darüber hinaus geht es um:

  • Kundenerwartungen neuer, digitaler Kunden
  • digitale Kundenbindung für digitale Produkte
  • Best Practises & strategischen Support

Wer sollte teilnehmen?

  • Entscheidungsträger, die in Ihrem Unternehmen digitale Produkte und Services anbieten
  • IT-Manager, Risk Management, Compliance, Digital Business Products Manager, CX-Manager, Manager in Service Departments, Product Owners, Marketing, IT etc.
  • aus allen Branchen, besonders: Banken und Versicherungen, Finanzdienstleister, Telcos, öffentlicher Sektor, Handel u.a.

Agenda

Zeit Event Sprecher

08:30-11:00 Frühstück

08:31

Registrierung, Begrüßungskaffee

08:45

Begrüßung & Moderation

08:50

Best Practices auf dem Weg zur vollständig digitalen Customer Experience

Thomas Zink
Associate Research Director, Financial Insights, IDC Central Europe
Digitale Erfahrungen auf eine effiziente und angenehme Art und Weise zu liefern, ist besonders für den Finanzsektor mittlerweile eine Notwendigkeit geworden: Neue Service Provider und Mitbewerber drängen auf den Markt, während Regulierungsbehörden bisherige Einschränkungen lockern. In dieser Session sehen wir uns das Potenzial einiger dieser digitalen Technologien für den österreichischen Finanzsektor an.
09:05

Digital Products: Pushing the Barriers of Possible

Jan Antoš
Senior Manager - Architecture and Consulting, Research & Development, Trask solutions

Banks in Central Europe have been implementing revolutionary digital solutions. This talk will show how a digital product is built and what can be achieved if there is enough will to push the barriers of possible.

09:20

Digital Business: Neue Wege der Automatic Client Identification und Fraud Detection + LIVE DEMO

Daniel Pecina
Executive Director, Trask solutions

Diese Präsentation zeigt mithilfe einer Live Demo, was alles durch eine voll autonome Online-Verarbeitung von persönlichen Dokumenten (inkl. Fraud Detection, Einsatz von Machine Learning für Selfies und Videoverarbeitung etc.) möglich ist.
Wir teilen unsere Erfahrungen und Erkenntnisse aus zahlreichen Implementierungen von voll automatisierter Ausweisverarbeitung in tschechischen Banken.

09:40

Case Study MONETA Money Bank: Lessons Learned & Recommendations for Online Client Identification

Leona Biová
Manager Prevention, Strategy & Agile Development, Financial Crime, Compliance, MONETA Money Bank

The experience from deployment and use of two discrete solutions for online client identification. Why we had to change the solution to a different vendor and what we have learned on the way.

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