Tras unos años de experimentación digital, actualmente nos encontramos inmersos en la era de la innovación multiplicada, un momento que nos permite poner en valor todos los avances tecnológicos de la última década. Este nuevo paradigma facilita nuevos modelos de negocio en un escenario impulsado por la gestión y correcto análisis de los datos interconectados, que unido a la inteligencia artificial (IA) nos permite la optimización tanto de las operaciones como de la experiencia de los usuarios.
En el contexto actual, IDC planteó un evento que mostró qué tecnologías, prácticas de gestión de TI y modelos de negocio necesitarán las empresas para aumentar drásticamente el ritmo y el volumen de innovación digital, un aspecto siempre relevante, pero ahora convertido en fundamental para superar la era post-Covid.
La gestión y correcto análisis de los datos van a marcar la diferencia entre empresas en estos próximos años y en este proceso la Inteligencia Artificial se está destacando como el gran aliado de las organizaciones. Una buena experiencia del cliente es un hecho diferencial para cualquier negocio, y la tecnología es la clave para entender al cliente y entregarle esa experiencia única. El customer jorney se transforma a diario a medida que tanto las marcas como los clientes descubren cómo interactuar usando la tecnología a través de un formato nunca antes imaginado.
EL evento virtual ‘Innovación multiplicada 2020’ de IDC arrojó luz sobre las claves para innovar y desarrollar una experiencia del cliente diferencial con la participación de los analistas de IDC y de nuestros socios.
Temas que se desarrollaron en este evento digital:
Nos gustaría agradecer a los asistentes su contribución a las mesas redondas y debates de este evento.
Un grupo selecto de líderes empresariales y de TI reunidos para establecer contactos y aprender de los analistas de IDC, ponentes y miembros del consejo asesor, que estuvieron a la vanguardia de un debate enriquecedor e interactivo.
Si no pudo asistir al evento o si desea obtener más información sobre cualquiera de los temas que se trataron, haga clic en el botón de abajo para ver una grabación o acceder al contenido posterior al evento.
Crawford Del Prete
President, IDC Worldwide
Fernando de Pablo Martín
Director General de la Oficina Digital del Ayuntamiento de Madrid.
Ignacio Cobisa
Senior Research Analyst
Jesús Miguel Alonso Pérez
Director de Innovación, GRUPO ACR
Marta Gil de la Hoz
Directora de Estrategia e Innovación en SACYR
Juan Cumbrado Grande
Director de Innovación, MAPFRE
Rafael Fernández
Innovation & Digital Strategy Director en Ferrovial
Fernando Cisneros
Director Corporativo de Digitalización, Automatización y Robótica, PROSEGUR
Cristina Mor
Sales Director at UiPath
Carlos Rodríguez
Business Development Manager Southern Europe at Hyland
Hyland España
Hyland es un proveedor líder de soluciones de gestión de contenidos y procesos. Las soluciones de Hyland permiten que miles de organizaciones ofrezcan mejores experiencias a sus usuarios. Gracias a nuestra intuitiva tecnología, su empresa puede centrarse en la actividad principal de su negocio. Más información en https://www.hyland.com/es-ES
Atento
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2016, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por cuarto año consecutivo. Para más información www.atento.com
UiPath
Easyvista
Nuestra misión y visión es sencilla: lograr que el uso de ITSM sea más sencillo.
En EasyVista, deseamos ayudar a nuestros clientes a impulsar una nueva forma de trabajo que libere a las personas de las complejidades de la tecnología y los procesos, fomentando la innovación en toda la empresa para apoyar la transformación digital.
Para ello, proporcionamos experiencias de usuario centradas en las personas que conecten a los usuarios con nuestra plataforma probada ITSM, para que la prestación de servicios sea sencilla y ubicua para todos en toda la empresa.
Como empresa verdaderamente global con más de 1.200 clientes en todo el mundo, nos sentimos orgullosos de mantener dos sedes centrales en París y Nueva York, con oficinas en toda Europa y Norteamérica.
Por qué destaca EasyVista
Durante más de 20 años, hemos perfeccionado de manera continua la plataforma EasyVista, con procesos de flujo de trabajo modulares, las mejores prácticas ITIL PinkVerified y la entrega fiable en la nube. Nuestra plataforma probada ITSM ha crecido, no a través de adquisiciones, sino a través de los esfuerzos dedicados de un equipo de desarrollo con una larga trayectoria.
56 Años | 1300 Analistas | 110 Países
International Data Corporation (IDC) es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de asesoramiento y eventos para los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo. Con más de 1.300 analistas en todo el mundo, IDC ofrece experiencia global, regional y local sobre tecnología y oportunidades y tendencias de la industria en más de 110 países. El análisis y el conocimiento de IDC ayudan a los profesionales de TI, ejecutivos de negocios y la comunidad de inversionistas a tomar decisiones tecnológicas basadas en hechos y a alcanzar sus objetivos comerciales clave. Fundada en 1964, IDC es una subsidiaria de propiedad total de International Data Group (IDG), la compañía líder mundial de servicios de medios, datos y marketing. Para obtener más información sobre IDC, visite www.idc.com ".