IDC Digital Banking 2021

Placer l’expérience et la confiance utilisateur au cœur de la stratégie

DIGITAL CONNECTIONS | France | 7 octobre 2021
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EDITO

« Placer l’expérience et la confiance utilisateur au cœur de la stratégie »

Les Banques et institutions financières recentrent actuellement leur transformation numérique et leurs stratégies data ; très certainement pour s’adapter aux modes de distanciations sociales liés ou non à la pandémie, mais surtout afin de conserver l’élan de Digitalisation engagé au sein de tout leur écosystème clients, employés et partenaires.

Cependant, la création de valeur Digitale n'est pas une voie à sens unique top/down !

Les institutions financières doivent prouver que la transformation numérique n'est pas uniquement un facteur interne de rentabilité et de productivité, mais qu'elles placent au cœur de leur stratégie l'expérience numérique non seulement de leurs clients mais aussi de leurs employés.

L’expérience client doit être personnalisée et contextuelle ; la sécurité doit être intégrée et de plus en plus invisible ; la prochaine génération de services clients doit apporter une valeur quantifiable aux clients, au moment et à l'endroit choisis par le client, et non à la convenance des banques.

Les Institutions Financières doivent également tirer parti de l'ouverture réglementaire qui impacte inévitablement leurs stratégies de sécurité, de conformité et d'engagement clients. Le Cloud est un levier, l’analyse des données un élément clé.

Elles doivent ainsi se transformer tout en étant vigilantes pour ne pas répéter les erreurs du passé.  Transparence, conformité et intérêt supérieur du client sont des lignes directrices.

Pour tout le secteur banque/finance, cela signifie que la "lune de miel" numérique touche à sa fin. L'avenir exigera une proposition de valeur beaucoup plus équilibrée et véritablement centrée sur le client.

Agenda

Heure Evénement & Intervenants
9:00

Mot de bienvenue

Jérôme Drevet

Country Manager, IDC France
9:05

I – Recentrer sa stratégie Digitale

9:06

Vision IDC : «Maturité de transformation numérique, recentrage sur l’expérience clients »

9:25

Témoignage : «Crever le plafond de verre, passer à la vitesse supérieure »

9:40

II – Vers des Institutions Data Driven

9:41

« Vers une meilleur connaissance, qualité et gouvernance des données »

9:50

« Comment exploiter la richesse de ses données en temps réel pour plus de personnalisation et de services clients »

10:00

Être plus réactif et proactif grâce à l’IA

10:10

III – Ouverture multicloud et APIsation

10:11

« Open Banking & API, faire vivre l’écosystème de la banque-assurance »

10:20

« Collaborer dans un écosystème de confiance »

10:30

IV – Confiance, Cyber-risques & Conformité

10:31

Move to Cloud & Multicloud sous contraintes réglementaires et en gestion des risques

10:40

Ransomwares : protection, prévention et resilience

10:50

V – Une autre culture d’entreprise

10:50

Témoignage de clôture : « Repenser son organisation et ses process »

11:05

Take away IDC

Jérôme Drevet

Country Manager, IDC France

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Elise Fradin

Senior Marketing Specialist

A propos d'IDC

57 Ans | 1100 Analystes | 110 Pays

"International Data Corporation (IDC) est le premier groupe mondial de conseil et d'études sur les marchés des technologies de l'information. Plus de 1000 analystes répartis dans plus de 90 pays étudient les évolutions des technologies et des industries afin de permettre à nos clients de prendre des décisions stratégiques basées sur des données factuelles. IDC fournit aux acteurs du marché de l'informatique et des télécommunications l'ensemble des prestations d'études nécessaires à la définition et la mise en œuvre de leur stratégie et de leur tactique commerciale et marketing. IDC fournit aux utilisateurs des technologies informatiques et télécoms, aux cabinets de conseil et d'investissement, des outils de compréhension des offres du marché ainsi que des données économiques précises et fiables sur les marchés et leurs acteurs."