La trasformazione dei processi operativi e decisionali è un imperativo strategico per le aziende che vogliono reagire in modo agile e resiliente ai rapidi cambiamenti dei mercati e innovare il proprio posizionamento. I dati sono al centro delle strategie di automazione e una nuova generazione di tecnologie, come l’intelligenza artificiale, l’Internet of Things o la realtà aumentata, sta già oggi definendo il futuro delle operation.  

Se prendiamo atto, accettandolo, del ruolo sempre più rilevante dei dati, della loro centralità, allora dobbiamo necessariamente anche prendere atto che, per un loro uso sapiente e di valore, è necessario dare fluidità al loro intero ciclo di vita, in modo omogeneo, dalla semplice raggiungibilità tecnica, alla consapevolezza della loro esistenza, del loro significato e delle loro origini, all’efficienza della loro messa disposizione a chi ne debba fare uso, fino alla semplicità con cui tale uso si realizza.

Dobbiamo anche - e necessariamente - definire le regole che definiscono l’intero ciclo di vita, non nell’ottica di un sistema di potere e controllo dei dati, ma della loro reale Democrazia, perché i dati devono poter essere di tutti coloro che ne hanno bisogno, ma nel rispetto di ciò che i dati rappresentano e di chi ne ha la responsabilità.

La velocità dei cambiamenti e l’elevato numero degli stessi richiedono alla rete di sapersi adattare in maniera altrettanto veloce per non ostacolare l’evoluzione del business. La rete del futuro sfrutta l’automazione, l’intelligenza artificiale, integra l’Internet of Things, per essere una base affidabile e sicura per la trasformazione ed evoluzione delle operazioni. Diventa sempre più autonoma per risolvere eventuali problemi velocemente e in trasparenza senza intervento umano.

La Robotic Process Automation è e sarà uno dei principali trend IT per i prossimi anni. Come ogni tendenza, viene presentata come panacea per tutti i mali: un robot in grado di “cucinare” qualsiasi piatto desiderato. Pur essendo in parte vero, l’RPA non può prescindere dalla governance dei processi e dal fattore umano, l’unione di tecnologie come la Robotic Process Automation e il Business Process Management permette di disegnare processi che integrano task svolti da utenti con task svolti da robot in una maniera fluida ed efficace. I robot sono in grado di eseguire attività ripetitive e a basso valore aggiunto mentre il fattore umano permette di gestire eccezioni, non conformità e fare scelte qualitative, ed è proprio grazie all’unione di tutti questi aspetti che si possono creare le basi per far accelerare il business della propria azienda.