IDC Customer Experience 2021

The Race to Personalization at Scale

DIGITAL FORUM | Portugal | 16 de junho de 2021

Visão global

O cliente do futuro é exigente e impaciente, e os fornecedores de tecnologia têm que direcionar os seus futuros desenvolvimentos de produtos e serviços de Customer Experience, Canais e Marketing nesse sentido, ou pagar o derradeiro preço da irrelevância. Os fornecedores precisam de criar um halo de dados, usando tecnologias emergentes que vão ao encontro das expectativas do cliente e que forneçam melhores resultados de negócios para os clientes finais, os fornecedores e os prestadores de tecnologia. Esta é a nova economia e ecossistema CX, em movimento dinâmico.

Neste evento da IDC Portugal, vamos analisar:
- O novo modelo visionário da IDC para o futuro do cliente
- A importância do CX nas decisões de compra de tecnologia
- Os setores da indústria que investem mais em tecnologia CX
- Os 3 futuros pilares do CX: personalização inteligente, envolvimento emocional e aventuras do cliente

 

 


 Em 2025, 60% das principais marcas e retalhistas mundiais irão dispor de sistemas de Inteligência Artificial que permitam analisar e gerir o comportamento emocional dos clientes, de forma a melhorar o NPS e conversão das vendas.

 

 


Agenda

Hora Evento & Oradores
9:00

The Future of Customer and Consumer: Contextual and Empathetic Customer Experiences | Sessão Privada | IDC & Google Cloud Exclusive Session | (Duração 90 minutos)

Gabriel Coimbra

Group Vice President and Country Manager, IDC

Bruno Horta Soares

Leading Executive Advisor, IDC

Mafalda Franco Frazão

Head of Platforms & Publishers - Google Marketing Platforms
10:00

IDC Welcome Address & Navigation Guidance​

Gabriel Coimbra

Group Vice President and Country Manager, IDC
10:10

Keynote: IDC Customers & Consumers​

Ornella Urso

Senior Research Analyst, IDC Retail Insights
10:30

CX Technology Platforms and Customer Data Platforms (CDPs)​ | Modelos de Negócio que se Adaptam à Mudança

Luis Miguel Correia

Senior Manager | Analytics + Process Automation, Nexllence
10:45

CX Technology Platforms and Customer Data Platforms (CDPs)​ | Road to a Great Customer Experience

Bruno Amaral

Creative Tech Director da BOLD by Devoteam
11:00

CX Technology Platforms and Customer Data Platforms (CDPs)​ | Finalista Portugal Digital Awards 2020 | Digital MBA – Porto Business School

11:10

CX Technology Platforms and Customer Data Platforms (CDPs)​ | Finalista Portugal Digital Awards 2020 | PRIO.GO – PRIO Energy

11:20

CX Technology Platforms and Customer Data Platforms (CDPs)​ | Digital Stories: HP Portugal

11:25

Melhores práticas para a gestão de clientes e consumidores numa economia cada vez mais digital​ | Digital Leader Panel moderated by IDC

Gabriel Coimbra

Group Vice President and Country Manager, IDC

Catarina Pádua

Diretora de Marketing, Vila Galé

Sérgio Carvalho

Diretor de Marketing, Fidelidade

Sérgio Miguel Santos

Responsável Canais Digitais, BPI
12:10

Summary & Conclusion​

12:15

Intervalo

15:00

IDC Welcome Address & Navigation Guidance​

15:05

Keynote Speaker: Customers Analytics & Customer Service

Alexandre Nilo Fonseca

Presidente da Associação da Economia Digital em Portugal
15:25

Customer Analytics & Customer Service | Excellence in Modern Day Customer Service

Paulo Azevedo

Business Process Improvement Lead & Digital Transformation, Bizdirect

O Customer Service sempre foi chave para garantir a retenção de clientes numa organização, e atualmente ganha outra relevância com a acentuação do modelo de compras online. Nesta apresentação relembramos o que foi a evolução desta área nas últimas décadas, quais os desafios que se colocam hoje em dia, e qual o caminho que a Bizdirect vê para ajudar as organizações a atingir a excelência nas suas áreas de Customer Service.

15:40

Customer Analytics & Customer Service | Experience Driven Marketing: using customer analytics to enhance customer experience

Rui Almeida

Director, Insights&Marketing Sciences, Mediabrands

A evolução da tecnologia e das capacidades analíticas aplicadas ao consumidor permitem concretizar o ideal que o marketing sempre ambicionou: entregar a mensagem certa, no momento certo, à pessoa certa e garantir uma experiência personalizada e relevante que potencia o envolvimento com a marca, numa troca de valor equitativa com os seus clientes

15:55

Customer Analytics & Customer Service | Finalista Portugal Digital Awards 2020 | 3 Minutos – GALP

16:05

O Papel do Advanced Analytics na Gestão de Clientes | Digital Leader Panel moderated by IDC

Gabriel Coimbra

Group Vice President and Country Manager, IDC

Luis Cavaleiro

Head of Advanced Analytics for Global Business Services (GBS Digital Solutions), Siemens

Miguel Reis

Head of Marketing Analytics, Cetelem

Tiago Mateus

Diretor de CRM e Customer Intelligence, Millennium bcp
16:50

Summary & Conclusion​

Parceiros

Platinum Sponsor
Platinum Sponsor
Platinum Sponsor
Platinum Sponsor
Silver Partner
Digital Partner
Institutional Partner

Entre em contato conosco

Bibiana Coimbra

Custom Solutions Manager

+351 21 723 06 22

Sobre a IDC

57 Anos | 1100 Analista | 110 Países

International Data Corporation (IDC) is the premier global provider of market intelligence, advisory services, and events for the information technology, telecommunications, and consumer technology markets. With more than 1,100 analysts worldwide, IDC offers global, regional, and local expertise on technology and industry opportunities and trends in over 110 countries. IDC's analysis and insight helps IT professionals, business executives, and the investment community to make fact-based technology decisions and to achieve their key business objectives. Founded in 1964, IDC is a wholly-owned subsidiary of International Data Group (IDG), the world's leading media, data and marketing services company. To learn more about IDC, please visit www.idc.com.