O cliente do futuro é exigente e impaciente, e os fornecedores de tecnologia têm que direcionar os seus futuros desenvolvimentos de produtos e serviços de Customer Experience, Canais e Marketing nesse sentido, ou pagar o derradeiro preço da irrelevância. Os fornecedores precisam de criar um halo de dados, usando tecnologias emergentes que vão ao encontro das expectativas do cliente e que forneçam melhores resultados de negócios para os clientes finais, os fornecedores e os prestadores de tecnologia. Esta é a nova economia e ecossistema CX, em movimento dinâmico.
Neste evento da IDC Portugal, vamos analisar:
- O novo modelo visionário da IDC para o futuro do cliente
- A importância do CX nas decisões de compra de tecnologia
- Os setores da indústria que investem mais em tecnologia CX
- Os 3 futuros pilares do CX: personalização inteligente, envolvimento emocional e aventuras do cliente
Em 2025, 60% das principais marcas e retalhistas mundiais irão dispor de sistemas de Inteligência Artificial que permitam analisar e gerir o comportamento emocional dos clientes, de forma a melhorar o NPS e conversão das vendas.
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Gabriel Coimbra
Group Vice President and Country Manager, IDC
Bruno Horta Soares
Leading Executive Advisor, IDC
Mafalda Franco Frazão
Head of Platforms & Publishers - Google Marketing Platforms
Ornella Urso
Senior Research Analyst, IDC Retail Insights
Luis Miguel Correia
Senior Manager | Analytics + Process Automation, Nexllence
Bruno Amaral
Creative Tech Director da BOLD by Devoteam
Catarina Pádua
Diretora de Marketing, Vila Galé
Sérgio Carvalho
Diretor de Marketing, Fidelidade
Sérgio Miguel Santos
Responsável Canais Digitais, BPI
Alexandre Nilo Fonseca
Presidente da Associação da Economia Digital em Portugal
57 Anos | 1300 Analistas | 110 Países
A IDC é a empresa líder mundial na área de “market intelligence”, serviços de consultoria e organização de eventos para os mercados das Tecnologias de Informação e Transformação Digital. Mais de 1.300 analistas da IDC fornecem conhecimento profundo sobre oportunidades, tendências tecnológicas e evolução dos mercados a nível global, regional e local em mais de 110 países. Há 50 anos que a IDC fornece informação estratégica para ajudar os seus clientes a atingirem os objetivos de negócio. Para saber mais, visite: www.idc.pt
