Customer Experience & Customer Success Digital Forum 2021

DIGITAL FORUM | Spain | 16 de noviembre de 2021
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Presentación

IDC Research & IDG Communications unen su alcance y fortalezas para presentar el primer Evento Digital en torno al Estretegias de Éxito de Cliente y compartir con los principales  decisiones de TI, Digital y Marketing: tendencias, tecnologías y las mejores soluciones para lograr el éxito de este cliente, el primer objetivo de todas las empresas en estos tiempos.

Para muchas empresas, la "experiencia del cliente" es un concepto intangible que lo abarca todo y que es difícil de definir, gestionar y medir. Las inversiones significativas en customer experience requieren un "acto de fe", ya que el ROI sostenible solo se vuelve completamente evidente a mediano y largo plazo.

Sin embargo, el "éxito del cliente" es una aplicación de customer experience tangible y un solo caso de uso  puede proporcionar resultados comerciales más inmediatos y medibles, por lo que se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas de fabricación y servicios B2B.

Cada vez más, los proveedores orientados a productos están pasando de lo físico a lo digital y de los pagos únicos a los modelos comerciales de suscripción en curso.

Los modelos de servicio son más vulnerables a la rotación de clientes que los modelos tradicionales de venta de productos y requieren un mayor grado de satisfacción continua del cliente. Por lo tanto, Customer Success es un método pionero para garantizar un flujo de caja y clientes continuo, así como la lealtad y defensa del cliente, y su valor a largo plazo.

Temáticas del evento

 

Inversión en personas, procesos y tecnología

 

El valor de negocio de una operación

 

Customer Success

 

Empoderamiento de los manager de CS

 

Colaboración interna

 

El poder del ecosistema de partners en CS

 

Vinculando CS a Customer Advocacy

Patrocinadores

Platinum Partner
Gold Partner
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Silver Partner
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Exhibitor
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Agenda

Hora Evento & Ponentes
9:30

Conexión de asistentes y networking

9:45

Introducción y presentación del ponente encargado de la apertura instistucional: IDG

9:50

Apertura institucional

10:10

Diamond Keynote

10:25

Platinum Keynote

10:35

Sesión 1. El valor de negocio de una operación de Customer Success

11:10

Pausa para visitar el área de exposición + entrevista del patrocinador Diamond

11:20

Sesión 2. Midiendo el ROI de Customer Success

11:55

Sesión 3. El poder del ecosistema de partners en Customer Success

12:30

Sesión 4. Mesa redonda de usuarios. Vinculando Customer Success con Customer Advocary

13:00

Conclusiones del evento

13:15

Clausura del evento + entrevistas de los patrocinadores Platinum y Gold.

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Nuria Abad

Conference Specialist

Sobre IDC

57 Años | 1100 Analistas | 110 Países

International Data Corporation (IDC) es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de asesoramiento y eventos para los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo. Con más de 1.100 analistas en todo el mundo, IDC ofrece experiencia global, regional y local sobre tecnología y oportunidades y tendencias de la industria en más de 110 países. El análisis y el conocimiento de IDC ayudan a los profesionales de TI, ejecutivos de negocios y la comunidad de inversionistas a tomar decisiones tecnológicas basadas en hechos y a alcanzar sus objetivos comerciales clave. Fundada en 1964, IDC es una subsidiaria de propiedad total de International Data Group (IDG), la compañía líder mundial de servicios de medios, datos y marketing. Para obtener más información sobre IDC, visite www.idc.com ".