Customer Experience & Customer Success Digital Forum 2021

DIGITAL FORUM | Spain | 16 de noviembre de 2021
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Presentación

IDC Research & IDG Communications unen su alcance y fortalezas para presentar el primer Evento Digital en torno a Estretegias de Éxito de Cliente y compartir con los principales  decisiones de TI, Digital y Marketing: tendencias, tecnologías y las mejores soluciones para lograr el éxito de este cliente, el primer objetivo de todas las empresas en estos tiempos.

En esta ocasión el encargado de realizar la apertura institucional del evento es Aletxu Echevarría, Presidente de Eiken Cluster.

 

Para muchas empresas, la "experiencia del cliente" es un concepto intangible que lo abarca todo y que es difícil de definir, gestionar y medir. Las inversiones significativas en customer experience requieren un "acto de fe", ya que el ROI sostenible solo se vuelve completamente evidente a mediano y largo plazo.

Sin embargo, el "éxito del cliente" es una aplicación de customer experience tangible y un solo caso de uso puede proporcionar resultados comerciales más inmediatos y medibles, por lo que se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas de fabricación y servicios B2B.

Cada vez más, los proveedores orientados a productos están pasando de lo físico a lo digital y de los pagos únicos a los modelos comerciales de suscripción en curso.

Los modelos de servicio son más vulnerables a la rotación de clientes que los modelos tradicionales de venta de productos y requieren un mayor grado de satisfacción continua del cliente. Por lo tanto, Customer Success es un método pionero para garantizar un flujo de caja y clientes continuo, así como la lealtad y defensa del cliente, y su valor a largo plazo.

 

#CX_IDCIDG


Destacado


Nos gustaría agradecer a los asistentes su contribución a las mesas redondas y debates de este evento.

Un grupo selecto de líderes empresariales y de TI reunidos para establecer contactos y aprender de los analistas de IDC, ponentes y miembros del consejo asesor, que estuvieron a la vanguardia de un debate enriquecedor e interactivo.

Si no pudo asistir al evento o si desea obtener más información sobre cualquiera de los temas que se trataron, haga clic en el botón de abajo para ver una grabación o acceder al contenido posterior al evento.


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Temáticas del evento

 

Inversión en personas, procesos y tecnología

 

El valor de negocio de una operación

 

Customer Success

 

Empoderamiento de los manager de CS

 

Colaboración interna

 

El poder del ecosistema de partners en CS

 

Vinculando CS a Customer Advocacy

Patrocinadores

Platinum Partner
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Gold Partner
Gold Partner
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Silver Partner
Silver Partner
Exhibitor
Exhibitor
Exhibitor

Agenda

Hora Evento & Ponentes
9:30

Conexión de asistentes y networking

9:50

Apertura institucional

Aletxu Echevarría

Presidente, Eiken Cluster
10:00

IDC Keynote

Ignacio Cobisa

Senior Research Analyst
10:10

IDC Research España entrevista a SAP y Seidor

Ignacio Cobisa

Senior Research Analyst

María Javierre

Head of SAP Customer Experience, SAP España

Javier Alonso

Responsable del área de Marketing & Commerce, Seidor
10:25

Caso de éxito Punt Roma

María Javierre

Head of SAP Customer Experience, SAP España

Javier Alonso

Responsable del área de Marketing & Commerce, Seidor

Joan Ramón Vilar

Director de Informática, Punt Roma
10:35

Session 1: El valor de negocio en una relación con el cliente de éxito

Eduardo Martínez

South Europe Sales Director, Twilio

Enrique Aparicio Melero

Senior Enterprise Account Executive, Zendesk

Andrés Vela Vargas

Product Management, Quadient
11:10

Pausa para visitar el área de exposición

11:20

Sesión 2. Cómo la tecnología puede ayudar a mejorar la correcta medición en la satisfacción de los clientes

Miguel Ángel Díaz

Director de tecnología y Ecosistema, Red Hat

José Manuel Alcocer

Partner Sales Manager, Dynatrace
11:55

Sesión 3. El poder del ecosistema de partners en Customer Success

Fernando Muñoz

Director de CIO Executive Council, IDG Communications España

Alejandra Naves

Customer Experience Leader, EDP

Montse Angulo

User Experience & Innovation coacher, Bayer

Susana Martín García

B2B Marketing Communication, Brand Digital & Customer Experience, UPONOR
12:30

Conclusiones del evento

12:35

Clausura del evento

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Nuria Abad

Conference Specialist

Sobre IDC

57 Años | 1100 Analistas | 110 Países

International Data Corporation (IDC) es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de asesoramiento y eventos para los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo. Con más de 1.100 analistas en todo el mundo, IDC ofrece experiencia global, regional y local sobre tecnología y oportunidades y tendencias de la industria en más de 110 países. El análisis y el conocimiento de IDC ayudan a los profesionales de TI, ejecutivos de negocios y la comunidad de inversionistas a tomar decisiones tecnológicas basadas en hechos y a alcanzar sus objetivos comerciales clave. Fundada en 1964, IDC es una subsidiaria de propiedad total de International Data Group (IDG), la compañía líder mundial de servicios de medios, datos y marketing. Para obtener más información sobre IDC, visite www.idc.com ".