Data-Driven Customer Experience

Informazioni Generali

Introduzione

I dati sono al centro dei processi che permettono alle aziende consumer-oriented e retail di costruire un engagement coinvolgente, relazioni personalizzate e migliori customer journey

In un contesto di mercato in rapida trasformazione, dove emergono competitor digitali e nuove abitudini di acquisto, le aziende del settore consumer goods e retail devono ripensare il proprio business in ottica innovativa. Innanzitutto, è necessario dimostrare un elevato livello di empatia, riconoscendo gli aspetti unici di ogni cliente e la natura contestuale di ogni relazione.

Inoltre, per migliorare le proprie performance, sarà fondamentale offrire un’esperienza di qualità su tutti i canali di contatto, fisici e digitali, e garantire l’efficienza delle proprie operation lungo la supply chain.

In base a una recente ricerca di IDC, per il 40% delle imprese europee l’ambito del real-time data analytics è già oggi una priorità tecnologica che consente di abilitare comunicazioni e interazioni rilevanti con i clienti, offerte personalizzate e di costruire customer journey ottimizzati e di qualità. Attraverso un corretto utilizzo dei dati, inoltre, le aziende del settore possono migliorare le attività di controllo della supply chain e la collaborazione interna tra dipendenti.

Per queste ragioni, gli investimenti tecnologici si stanno orientando verso soluzioni di Artificial Intelligence e machine learning e su piattaforme open e flessibili in grado di valorizzare e gestire in modo integrato tutti i dati, analizzando preferenze, sentiment, storico degli acquisti e altre metriche che permettono di capire cosa i clienti desiderano e come rispondere alle loro aspettative adeguatamente.

Allo stesso modo, grazie a queste soluzioni, è possibile efficientare le operation di back-office e di supply chain, innovando i processi dal planning all’execution secondo nuovi standard di performance e sostenibilità e migliorare le attività dei dipendenti che possono assumere il ruolo di “brand ambassador”.

La Virtual Roundtable del 16 settembre 2021, organizzata da Google Cloud e Accenture in collaborazione con IDC, sarà proprio un'occasione di confronto e condivisione di esperienze sulle dinamiche di innovazione della relazione tra aziende, clienti ed ecosistema, lungo una serie di prospettive, quali:

• Come ottimizzare e gestire l’engagement e l’esperienza dei clienti su tutti i canali;
• Come utilizzare al meglio tutti i dati disponibili, anche attraverso soluzioni di AI e machine learning, per implementare strategie di personalizzazione e recommendation efficaci, valorizzando il potenziale di principi e ambienti cloud;
• Come efficientare i processi e le operation lungo la supply chain e garantire la sostenibilità;
• Come migliorare la collaborazione interna e le attività dei dipendenti.

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