IDC Future of Customers & Employees

Strengthen customer loyalty through empathy at scale
Create dynamic work models that promote agility, flexibility and intelligence

Portugal, 2 de junho de 2022

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Visão global

A Experiência do Cliente (CX) é um conceito intangível e muito abrangente que se torna difícil de definir, de gerir e de medir de forma clara.

Assegurar investimentos significativos em CX pode exigir, por isso, uma enorme segurança por parte de quem os faz, até mesmo porque o ROI, muitas vezes, só se torna totalmente evidente a médio ou longo prazo. O conceito de Customer Success é um exemplo tangível de utilização e aplicação de CX que poderá garantir resultados de negócios mais imediatos e mensuráveis; começa a tornar-se, rapidamente, numa necessidade de negócios para a indústria e empresas de serviços B2B.

Os fornecedores orientados para o produto estão a apresentar os seus modelos de negócios, passando de físicos para digitais, e de pagamentos pontuais para modelos de negócios de assinatura em mobilidade. Os modelos de serviço são mais vulneráveis à taxa de rotatividade do que os modelos tradicionais de venda de produtos e exigem também uma maior taxa de satisfação (permanente) por parte do cliente.

O conceito de Customer Success é um método pioneiro e comprovado que permite garantir um fluxo de caixa contínuo e o crescimento da receita, além de garantir também a fidelização e a defesa do cliente e o valor deste no longo prazo.

Neste contexto, e à medida que as organizações aceleram e expandem iniciativas de transformação digital, os modelos de trabalho mais tradicionais deixaram de ser suficientemente ágeis, adaptáveis ou escaláveis. Com a mudança para espaços de trabalho modernos, as organizações procuram novas formas de apoiar uma força de trabalho cada vez mais diversificada, distribuída e dinâmica, mas fazendo-o de forma segura, eficaz e produtiva.

A framework Future of Work da IDC ajuda as organizações a formular as suas estratégias para a transformação do trabalho, e a definir as tecnologias e serviços associados a esta realidade, verdadeiramente essenciais ao local de trabalho moderno. A framework em causa integra três elementos essenciais, interrelacionados e interligados.

Cultura

Liderança ágil e empática, estruturas organizacionais flexíveis e novos tipos de métricas de avaliação de desempenho, mantêm as forças de trabalho híbridas juntas e totalmente comprometidas com uma aprendizagem ao longo da vida.

Realidade Aumentada

Os trabalhadores tiram partido da sua colaboração com “colegas digitais”, tornando-se mais capacitados para o dia a dia de trabalho.

Espaço

Espaços de trabalho inteligentes e interligados, ilimitados no espaço e no tempo, permitem o acesso a recursos corporativos e garantem que todos os trabalhadores contribuem, efetivamente, por via de experiências consistentes.

No próximo IDC Future of Customer & Employees, vamos abordar o conceito de Experiência do Cliente integrado numa economia digital e falar ainda de novos modelos de trabalho para prosperar neste novo normal. Ainda que ninguém tenha um plano efetivo para garantir o sucesso digital, a verdade é que todos nós podemos aprender com as lições do passado recente e re-imaginar, de forma construtiva, o nosso futuro.

Junte-se aos nossos analistas e a vários especialistas do setor para partilhar ideias e experiências durante mais um evento exclusivo IDC.

Agenda

Hora Evento & Oradores
9:05

Welcome IDC Future of Customers & Employees

Gabriel Coimbra

Group Vice President and Country Manager, IDC
9:10

Keynote Speaker Presentation: IDC Future of Customers & Employees Experiences

Bruno Horta Soares

Leading Executive Advisor, IDC
9:25

IDC Presentation: Employees and Customers in the Digital-First World

Roberta Bigliani

Group Vice President, Head of IDC Insights and IDC Future of Work Executive Lead, IDC Europe
9:40

CISCO Presentation: Deliver remarkable customer experiences with Cisco CX Platform

Márcio Costa

Collaboration Technical Solutions Architect at Cisco
9:55

Google Cloud Presentation: One size doesn't fit all: How Google addresses the "new normal" while promoting an innovation culture

Jorge Catalão Ramos

Enterprise Account Executive @ Google Cloud
10:10

EasyVista Presentation: The power of business alignment when delivering customer success

Paulo Magalhães

VP Southern Europe, Easyvista
10:25

Digital Leader Panel: Futuro do Trabalho

Ana Neves

Coordenadora Executiva do Livro Verde para o Futuro do Trabalho e Diretora Executiva da Garantia Jovem, IEFP

Eduardo Caria

Head of People and Organization at Ageas Portugal Grupo

Laura Moreira

Senior People Specialist, Coverflex

Sofia Carvalho

Vogal do Conselho Diretivo, Instituto da Segurança Social, I.P

Bruno Horta Soares

Leading Executive Advisor, IDC
11:10

Coffee Break & Networking

11:35

Welcome

Gabriel Coimbra

Group Vice President and Country Manager, IDC
11:40

IDC Presentation: Customer Journey across multiple channels

Ornella Urso

Senior Research Analyst, IDC Retail Insights
11:55

Devoteam Presentation: Personalization and Marketing Automation in a First-Party Data World

Bruno Amaral

Executive Director & Head of Creative Tech, Devoteam
12:10

Adobe Presentation: Adobe: from Creativity to making the digital economy personal

Carlo Segato

Lead Solution Engineer for the MarTech solutions, Adobe

How Adobe has changed in the past 40 years from selling Photoshop CD-Roms, to be a leader in Customer Experience.
What is the vision of Adobe when it comes to Customer Experience and how Adobe is helping many companies around the world to achieve their goals.

12:25

Digital Leader Panel: O Consumidor do Futuro | Powered by Salesforce

Fernando Braz

Country Leader da Salesforce em Portugal

Filipa Campos Alves

Senior Manager Customer & Market Insigths, Grupo Ageas Portugal

Inês Condeço

Marketing and Communication Director at Fnac Portugal

Rui Galamba

IT & Business Development Director da ASCENDUM Group

Gabriel Coimbra

Group Vice President and Country Manager, IDC
13:25

Enceramento

Gabriel Coimbra

Group Vice President and Country Manager, IDC
13:30

Lunch Time: Buffet & Networking

13:35

Executive Lunch IDC & Google Cloud | From Rigid to Resilient: The Rise of Hybrid Work

Jorge Catalão Ramos

Enterprise Account Executive @ Google Cloud

Bruno Horta Soares

Leading Executive Advisor, IDC

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Custom Solutions Manager

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Sobre a IDC

58 Anos | 1300 Analista | 110 Países

A IDC é a empresa líder mundial na área de “market intelligence”, serviços de consultoria e organização de eventos para os mercados das Tecnologias de Informação e Transformação Digital. Mais de 1.200 analistas da IDC fornecem conhecimento profundo sobre oportunidades, tendências tecnológicas e evolução dos mercados a nível global, regional e local em mais de 110 países. Há 50 anos que a IDC fornece informação estratégica para ajudar os seus clientes a atingirem os objetivos de negócio. Para saber mais, visite: www.idc.pt