Nei prossimi tre anni, IDC prevede che circa il 40% dei ricavi generati dalle grandi aziende globali deriverà da prodotti, servizi ed esperienze digitali. La Service-based Economy sta plasmando stili di vita e di consumo: molti contesti della nostra società stanno compiendo una conversione che vede il servizio abbandonare la dimensione accessoria al prodotto per diventare l’essenza di nuovi modelli di business. Una progressione che contamina tutte le filiere, da quelle asset intensive alla consumer industry.
Per esempio, secondo IDC, entro il 2026 oltre i due terzi dei produttori di asset industriali creerà partnership con i propri clienti per abilitare servizi di monitoraggio intelligente e risoluzione proattiva delle problematiche.
Inoltre, intelligenza embedded e logiche pay-per-use favoriranno la crescita dei consumatori di device-as-a-service (oltre il 20% a livello mondiale nel 2025), proiettando questi modelli oltre la sfera high-tech e smart home.
Settori come industria e utility si muovono verso un futuro in cui le sfide competitive della “continuous service experience” affiancheranno i tradizionali obiettivi centrati sui prodotti.
Questo significa osservare come i processi di Service life-cycle management si sono consolidati e stratificati nel tempo. Nel digital business, le aziende riconoscono l’importanza di ripensare le architetture e i processi che supportano le service operation. E non solo. Saranno necessarie iniziative di reskill e upskill delle risorse umane per prepararle all’era delle data-driven operations, in cui principi di enterprise asset management, asset performance management, field service management, data management convergono e si integrano in un’unica visione. Risalendo la catena del valore, questo coinvolge anche le logiche di ricerca e sviluppo dei prodotti. IDC stima che entro il 2026 il 65% dei principali produttori OEM globali valorizzerà flussi di informazioni real-time da clienti e operations per migliorare progettazione, sviluppo e qualità di asset e prodotti.
Anche il modello IT sottostante si trasformerà ulteriormente. Si stima che entro i prossimi quattro anni oltre il 50% del budget IT delle principali aziende mondiali sarà allocato per gestire uno stack tecnologico esteso che governerà prodotti smart e processi as-a-service.
SAP e IDC organizzano, il prossimo 10 maggio, l'incontro con l’obiettivo di:
- Comprendere l’evoluzione del contesto di mercato e la portata strategica della servitization
- Scoprire come disegnare una roadmap strategica che trasformi le operations e l’organizzazione nell’ecosistema grazie a tecnologie chiave
- Ascoltare best practice, esperienze di innovazione e confrontarsi con altri decisori aziendali
