Abstract

본 보고서에서는 2021년 국내 다양한 산업에서 지능형 프로세스 자동화 (IPA) 내 로봇 프로세스 자동화 (RPA)와 관련된 자동화 솔루션을 적용하여 변화된 업무의 변화와 각 특징에 대해 고민해본다. 기업에서 자동화 솔루션을 도입하는 결정적인 요인으로는 업무 생산성 및 운영 효율성을 향상 외에도 전반적인 IT 혁신과 고객 경험 강화를 기대하는 수요가 늘어난 것으로 분석된다. 한국 IDC에서는 성공적으로 자동화 분석 도구를 도입한 기업의 경우 비즈니스, 문화, 프로세스의 세 가지 측면의 공통된 고려 항목을 주요 원인으로 분석하였다.

보고서에 따르면 최근 모든 산업에서 디지털 전환과 IT 혁신을 이어가는 기업을 중심으로 자동화 솔루션을 도입하고 순차적으로 전사 업무에 적용하는 모습을 보이고 있다고 전한다. 그 중에서도 엔터프라이즈, 금융, 제조 분야에서 대표적으로 도입한 사례에 대하여 도입 배경 및 목표, 주요 과제 및 도입 효과에 대하여 자세히 다룬다. 특히 국내 주 52시간 근무제 도입 및 업무 효율성을 강화하기 위한 과제를 해결하고 장기적으로 많은 업무에 자동화 범위를 확장하기 위하여 구체적인 로드맵을 구상하고 본격적으로 이행하고 있는 주요 산업의 현황을 알아보고, 공통적으로 요구되는 항목을 분석하여 기술 공급업체를 위한 조언을 제공한다.

한국 IDC에서 AI와 빅데이터 및 분석도구 소프트웨어 시장 리서치를 담당하는 김범석 책임연구원은 "단순히 고객 대응을 위한 챗봇 서비스 또는 문서 자동입력 기능 구현을 넘어 대규모 AI 자동화 이니셔티브를 지원하는 플랫폼 서비스의 수요가 증가하고 있다."고 말하며, "앞으로는 기술 공급업체에서는 관련 파트너사와의 협업을 강화하고, 엔드 투 엔드 (End-to-End) 프로세스를 지원하는 태스크/프로세스 마이닝 및 로우, 노 코드 플랫폼을 통한 하이퍼 오토메이션을 지원해야 한다."고 덧붙였다.

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