target audience: TECH SUPPLIER  Publication date: Sep 2022 - Document type: Special Study - Doc  Document number: # AP49684122

Korea FoCX (Future of Customer Experience) Best Practices for an Empathetic Enterprise, 2022


  • Myeong Han Kim
  • Jihae Kang Loading


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본 IDC보고서는 고객 경험과 관련한 국내 시장 동향 탐색 및 이를 기반으로 한 주요 키워드 도출을 통한 대표 사례 분석을 주요 내용으로 다루고 있다. 최근 고객 경험이 기업들의 주요 비즈니스 목표로 인식되며 이를 강화하고자 하는 기조아래 관련 IT 투자를 확대해 나가고 있다. 이에 따라 실제 기업들이 고객 경험 강화를 위해 어떠한 움직임을 보이고 있는지 분석함과 동시에 어떠한 기술 자원들이 중요하게 인식되는지 알아보고 더 나아가 공급 업체들의 효과적 지원을 위한 역할은 무엇인지 탐색해 보고자 한다


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