TECH BUYER May 2020 - Tech Buyer Presentation - Doc # CHC46270420

新冠肺炎驱动非接触连接商业加速兴起,线上获客与业务开拓成市场主流

By: Lianfeng WuVice President, Chief Research Analyst, Cynthia LiResearch Director

On-line Presentation

Abstract

2019年年底新型冠状病毒来袭,迄今已经持续了5个多月,全球累计确诊病例已经超过350万例,疫情对人们的工作和生活产生了巨大影响。疫情期间,非接触商业加速兴起,推动了各行业数字化转型与创新进程。在这样的背景下,企业需要以用户为核心,以业务为导向,以IT技术为支撑,将传统的线下用户运营模式升级为线上线下协同发展的深度用户运营模式。

本研究分析了疫情对经济、工作、生活等的巨大影响,梳理了非接触连接商业加速兴起的众多案例,总结了非接触连接商业兴起为企业转型创新带来的巨大价值和挑战,采用了IDC未来客户与消费者研究模型分析了线上获客与业务开拓的方法并给出了案例,最后给出了抓住非接触连接商业机会,线上获客与业务开拓的9大创新策略。

"数字化转型本质上是业务的转型,新冠肺炎疫情加速了非接触连接商业的兴起,消费者与企业会深度线上化。企业应该从"沟通与交流、购买旅程、全方位体验、综合满意度"四个方面强化线上客户体验,抓住非接触连接商业机会,实现线上获客与业务开拓的创新策略。"IDC中国区副总裁兼首席分析师武连峰先生表示。


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