TECH BUYER Oct 2020 - IDC Perspective - Doc # CHC46792720

数字银行之网点智慧转型研究

By: Iris RenSenior Research Analyst

Abstract

一直以来,线下物理网点始终是银行获客的主要渠道,银行对客户全生命周期的服务和管理基本围绕着网点业务进行展开,网点的数量一定程度上决定了该银行在客户竞争中的能力强弱。互联网时代的到来催生了网络银行的兴起,但在银行渠道中,网银扮演着网点的补充角色,并未衍生出独立的展业模式。进入移动互联与数字化时代,移动化、线上化渠道逐渐成为银行获客的主要来源,网点的功能性及重要性逐渐弱化。随着金融科技的快速发展,创新型的金融产品与业务模式不断涌现,金融服务呈现场景化、碎片化、敏捷化的特征,银行基于物理网点的传统获客与活客模式已经被打破,网点的离柜率大幅提高,营收贡献度日益缩减,如何进行网点布局优化及内部转型重构成为银行面临的新挑战。

“在数字化转型大势所趋的背景下,银行需要重新思考客户的实际需求及自身的竞争优势,利用人工智能、大数据等新兴技术实现获客与服务模式的再造和升级。在这一过程中,银行渠道将呈现线上线下角色分明、智能赋能、体验一致等特征。新冠疫情的影响下,远程银行概念迅速普及,受政策要求需线下面签的业务也在逐步探索放开限制。未来,银行网点的数量将进一步缩减,但并不会消失,网点将更倾向于转型成为服务营销角色,发挥物理空间的信任感、场景化特色,通过引入、融合智能化技术,主动与客户建立长期交互关系,实现网点智慧转型的二次迭代。”——IDC中国金融行业研究部高级分析师任辰羽表示。


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