Abstract

IDC未来客户研究是以终端客户和消费者为中心，从共情化和同理心的角度出发，理解未来客户的需求，通过数据和数字化技术的应用，改进数字化和营销策略，平衡客户体验与业务成果之间的关系，有目标性地创建与终端客户之间个性、信任的客户关系。

中国未来客户和消费者2022年十大预测如下：

• 预测1：到2026年，35%的品牌将公开激励消费者分享个人数据，以换取现金奖励、服务和独家体验。
• 预测2：到2024年，20%的品牌将合作建立共享客户数据中心，以提供创新互联体验，并降低数据采集成本。
• 预测3：到2023年，10%的银行将使用基于人工智能的情感分析，来改善产品、服务和客户体验。
• 预测4：到2025年，50%的中国500强企业的数据科学家多样性将提升50%，以提高客户参与的信任度，这是由数据隐私和可信人工智能法规推动的。
• 预测5：到2026年，B2B公司将使用AI交互和分析技术提供深度个性化的旅程参与，减少30%的营销和销售人员触点。
• 预测6：到2023年，25%的公司将为客户投诉提供透明追踪，到2025年，这将成为最佳实践，驱动客户品牌选择，65%的公司将更广泛地采用。
• 预测7：到2024年，50%的中国500强企业将在其全渠道环境中部署次优行动，推动对客户数据平台、全渠道管理和客户服务解决方案的需求。
• 预测8：到2023年，企业将被迫改进其客户认证流程，以减少摩擦，实现连接后5秒内安全地识别和认证客户。
• 预测9：到2023年，为了应对数字疲劳，70%的领先企业将寻求通过提供个性服务来实现差异化，这些服务将重塑客户体验。
• 预测10：到2025年，超过65%的豪华酒店将部署面向客户的智能助手，利用人工智能推动更好的客户体验。

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