TECH BUYER Jan 2022 - Tech Buyer Presentation - Doc # CHC48776322

全球未来客户和消费者2022年预测——中国启示

By:

Cynthia Li
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On-line Presentation

Abstract

IDC未来客户研究是以终端客户和消费者为中心,从共情化和同理心的角度出发,理解未来客户的需求,通过数据和数字化技术的应用,改进数字化和营销策略,平衡客户体验与业务成果之间的关系,有目标性地创建与终端客户之间个性、信任的客户关系。

中国未来客户和消费者2022年十大预测如下:

  • 预测1:到2026年,35%的品牌将公开激励消费者分享个人数据,以换取现金奖励、服务和独家体验。
  • 预测2:到2024年,20%的品牌将合作建立共享客户数据中心,以提供创新互联体验,并降低数据采集成本。
  • 预测3:到2023年,10%的银行将使用基于人工智能的情感分析,来改善产品、服务和客户体验。
  • 预测4:到2025年,50%的中国500强企业的数据科学家多样性将提升50%,以提高客户参与的信任度,这是由数据隐私和可信人工智能法规推动的。
  • 预测5:到2026年,B2B公司将使用AI交互和分析技术提供深度个性化的旅程参与,减少30%的营销和销售人员触点。
  • 预测6:到2023年,25%的公司将为客户投诉提供透明追踪,到2025年,这将成为最佳实践,驱动客户品牌选择,65%的公司将更广泛地采用。
  • 预测7:到2024年,50%的中国500强企业将在其全渠道环境中部署次优行动,推动对客户数据平台、全渠道管理和客户服务解决方案的需求。
  • 预测8:到2023年,企业将被迫改进其客户认证流程,以减少摩擦,实现连接后5秒内安全地识别和认证客户。
  • 预测9:到2023年,为了应对数字疲劳,70%的领先企业将寻求通过提供个性服务来实现差异化,这些服务将重塑客户体验。
  • 预测10:到2025年,超过65%的豪华酒店将部署面向客户的智能助手,利用人工智能推动更好的客户体验。

Coverage

Content
  • 37 slides


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