Abstract

本报告提供简单明了的中国客户体验管理市场现状视图，以及对未来市场影响要素和趋势洞察。业务主管、产品经理和MI/AR专业人士可以利用这些信息来了解企业客户的购买标准和市场环境。

本报告中包含的内容反映了分析师定期更新的定量和定性洞察。

移情客户体验（CX）势在必行。企业的目标是通过数字产品、服务和体验来增加数字收入。这要求企业采用数字优先的客户体验方法，并提供具有同理心的体验，即使用数据了解客户环境，并通过数字技术响应他们的需求。客户体验管理相关技术使企业能够重建他们的客户数据层，分析并激活基于这些配置结果的适当行动。

技术供应商必须根据技术购买者的准备情况调整价值定位，但要有一个共同的最终状态，即实现大规模的对客户的洞察与理解。IDC预计，中国CDP收入将从2021年的1.73亿美元增加到2026年的5.86亿美元。基本的驱动力包括企业转向数字商业模式、增加隐私审查，以及在多功能的客户体验计划中，越来越多地使用第一方客户数据。那些成功地将客户体验提升为企业战略的公司，并且通过赋予客户AI/ML功能的企业和帮助客户实现数据使用价值的技术供应商，处于抓住这一增长需求的最佳位置。

Coverage