TECH SUPPLIER Jan 2023 - Market Analysis Perspective - Doc # CHC49803922

Analysis Perspective: 中国未来客户体验与数据平台市场洞察,2022

By:

Cynthia Li
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On-line Presentation

Abstract

本报告提供简单明了的中国客户体验管理市场现状视图,以及对未来市场影响要素和趋势洞察。业务主管、产品经理和MI/AR专业人士可以利用这些信息来了解企业客户的购买标准和市场环境。

本报告中包含的内容反映了分析师定期更新的定量和定性洞察。

移情客户体验(CX)势在必行。企业的目标是通过数字产品、服务和体验来增加数字收入。这要求企业采用数字优先的客户体验方法,并提供具有同理心的体验,即使用数据了解客户环境,并通过数字技术响应他们的需求。客户体验管理相关技术使企业能够重建他们的客户数据层,分析并激活基于这些配置结果的适当行动。

技术供应商必须根据技术购买者的准备情况调整价值定位,但要有一个共同的最终状态,即实现大规模的对客户的洞察与理解。IDC预计,中国CDP收入将从2021年的1.73亿美元增加到2026年的5.86亿美元。基本的驱动力包括企业转向数字商业模式、增加隐私审查,以及在多功能的客户体验计划中,越来越多地使用第一方客户数据。那些成功地将客户体验提升为企业战略的公司,并且通过赋予客户AI/ML功能的企业和帮助客户实现数据使用价值的技术供应商,处于抓住这一增长需求的最佳位置。


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