target audience: TECH BUYER Publication date: Apr 2023 - Document type: IDC Perspective - Doc Document number: # CHC50368523
移动金融数字化运营市场洞察
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Abstract
在数字优化时代，金融机构需要就移动金融的数字化运营模式进行深入重构，其是金融机构获取客户、经营客户、展示价值主张和品牌形象，以及实现业务创新和盈利增长的重要抓手。移动金融的数字化运营需要以客户体验为核心，借助于数据及人工智能、虚拟现实等技术，全面洞察客户需求，并通过科学化的用户分析、自动化的工作流程、个性化的触达方式，实现智能运营，及时响应客户需求，实现客户的深度经营。
IDC中国金融行业高级分析师思二勋表示："移动金融数字化运营是一项系统化、全局性工程，金融机构需以全局化视角、平台化能力、生态化思维统筹规划移动金融数字化运营。在数据层面，通过全类型客户数据的分层分类管理、全渠道运营数据、业务/产品特征数据等的标准化管理等手段，构建营销运营数据集市及数据建模平台等数据能力，以高效赋能于业务运营；在模型层面，同时基于业务模型、策略模型、推荐模型等精准定义客户、筛选客户，并在客户旅程的各接触点进行精准且个性化的产品/服务进行推荐；在开发层面，通过统一的开发框架和丰富的开发组件，打造敏捷开发的基础能力，赋能移动金融终端实现高效迭代；在渠道运营层面，通过全渠道数据的打通及渠道分析能力，实现渠道的统一管理、高效协同和高效运营；在内容运营层面，基于内容标签与用户标签体系搭建、精准推荐模型、内容运营策略咨询等内容管理手段，对内容与用户进行精准化匹配，从而实现内容的精细化经营，助力金融机构实现MAU和AUM双提升。"