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Jun 2017 - Market Forecast - Doc # JPJ41779617

国内CRMアプリケーション市場予測、2017年~2021年

By: Takashi ManabeGroup Director, Software & Security / IT Spending, IDC Japan

Abstract

本調査レポートは、国内CRMアプリケーション市場の2016年の実績と2017年~2021年の市場予測を提供している。IDCでは、国内CRMアプリケーション市場を「コンタクトセンターアプリケーション市場」「カスタマーサービスアプリケーション市場」「マーケティングアプリケーション市場」「セールスアプリケーション市場」の4つの機能セグメント(機能市場)に分類し、市場規模を分析し予測を行っている。2016年の同市場は、マーケティングアプリケーションが好調であり、CRMアプリケーション市場全体の成長を押し上げた。

「国内CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、既存CRMアプリケーションへのコグニティブ/AIシステム連携製品/サービスの開発、東京オリンピック/パラリンピックの開催に向けた顧客サポート需要への対応を積極的に行っていくべきである」と、IDC Japanのグループディレクターである眞鍋 敬は分析している。


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