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TECH SUPPLIER Jul 2019 - Market Forecast - Doc # JPJ44002919

国内CRMアプリケーション市場予測、2019年~2023年

By: Takashi ManabeGroup Director, Software & Security / IT Spending, IDC Japan

Abstract

本調査レポートは、国内CRMアプリケーション市場の2018年の実績(売上額ベース)と2019年~2023年の市場予測を提供している。IDCでは、国内CRMアプリケーション市場を「広告アプリケーション」「コンタクトセンターアプリケーション」「カスタマーサービスアプリケーション」「デジタルコマースアプリケーション」「マーケティングキャンペーン管理アプリケーション」「セールス生産性/管理アプリケーション」の6つの機能市場に分類し、市場を分析し予測を行っている。2018年の同市場は、マーケティングキャンペーン管理アプリケーション、コンタクトセンターアプリケーションが好調に推移した。「国内CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、CX向上を目的とした統合型CRMシステムの提供、B2B向けHyper-Personalizationへの対応、およびCRMにおけるAIのユースケース化準備を行うことが重要である」と、IDC Japanのグループディレクターである眞鍋 敬は分析している。


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