TECH SUPPLIER Nov 2019 - Market Perspective - Doc # JPJ44583319
2019年 国内カンバセーショナルAIシステム市場動向：ボットシステムと音声AI
By:
Takashi Manabe
Group Director, Software & Security / IT Spending, IDC Japan, Nobuko Iisaka
Research Manager, Software & Security, IDC Japan
Abstract
本調査レポートでは、カンバセーショナルAIシステム（対話型人工知能システム）の一つであるボットシステムを中心としたAIシステムの国内市場動向の調査結果を述べる。現在、IT市場では、カンバセーショナルAIシステムはFAQ（Frequently Asked Question）の回答速度／精度の向上と自動化、コンタクトセンターシステムでのオペレーター負荷の軽減／業務自動化など、顧客エクスペリエンス（CX）／従業員エクスペリエンス（EX）向上に利用され始めている。「カンバセーショナルAIシステムは、働き方改革や労働人口の減少によって、国内IT市場内での重要性が拡大する。ITサプライヤーはカンバセーショナルAI利用の目的と成果をCX側から考えた提案、および感情分析機能の信頼性／活用方法の検証をユーザー企業に提案すべきである」とIDC Japanのグループマネージャーである眞鍋 敬は分析している。
Coverage
Subscriptions Covered
Japan Applications and Solutions (Japanese Version) , Japan Applications and Solutions (Japanese Version with Key English Language Reports) , Japan Artificial Intelligence Systems (Japanese Version) , Japan Artificial Intelligence Systems (Japanese Version with Key English Language Reports)
Companies Covered
Hmcomm Co Ltd, Empath Inc., Fujitsu Limited, Marubeni Information Systems Co., Ltd., NEC Corporation
Regions Covered
Topics Covered
Cognitive/artificial intelligence, Customer relationship management applications
Content
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