TECH SUPPLIER May 2020 - Market Perspective - Doc # JPJ45134520

2020年 国内ビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場 主要事業者のビジネス動向分析

By: Masafumi InbeMarket Analyst, IT Services, IDC Japan

Abstract

本調査レポートは、国内BPOサービス市場における主要事業者のビジネス動向をまとめたものである。人手不足や業務効率化のために企業のBPOサービスに対するニーズは高まっている。BPOサービスベンダーにとっては有利な市場環境となっており、自社サービスの採算性の強化や、高付加価値サービスの提供といった取り組みが進められている。一方で、AIやRPAなどテクノロジーを企業の業務に適用させることの困難さなど、BPOサービスベンダーが対応しなくてはならない課題も目立っている。「国内BPOサービス事業者は、テクノロジーを活用し品質や納期の面で、これまでとは異なるオファリングとして企業に提案し、人月基準で算出する従来型の価格体系を改め、自社のサービスモデルを変えていかなくてはならない」と、IDC Japan ITサービスのマーケットアナリストである井辺 将史は述べている。


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