TECH SUPPLIER Sep 2020 - Market Share - Doc # JPJ45701520

国内CRMアプリケーション市場シェア、2019年: デジタルCXの進展

By: Saki OhtaMarket Analyst, Software & Security, IDC Japan, Takashi ManabeGroup Director, Software & Security / IT Spending, IDC Japan

Abstract

本調査レポートは、国内CRMアプリケーション市場の2019年のベンダー売上額実績に基づく市場シェアの分析を提供している。IDCでは、国内CRMアプリケーション市場を「広告アプリケーション」「コンタクトセンターアプリケーション」「カスタマーサービスアプリケーション」「デジタルコマースアプリケーション」「マーケティングキャンペーン管理アプリケーション」「セールス生産性/管理アプリケーション」の6つの機能市場セグメントに分類し、市場規模を分析し予測を行っている。2019年の同市場は、クラウドサービス提供ベンダーが売上額/シェアを大きく伸ばした。

IDC Japan ソフトウェア&セキュリティグループのマーケットアナリストである太田 早紀は、「国内CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、デジタルをベースとした販売方法/CX向上を目的としたCRMアプリケーションの提供、中小企業のデジタルマーケティング対応に向けたサポート提供、ユーザー企業の顧客データ活用の拡大に向けた支援が重要である」と分析している。


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