TECH SUPPLIER Feb 2020 - Conference Proceeding: Tech Supplier - Doc # JPJ45867320

IDC Predictions Japan 2020:AIによる顧客と従業員のエクスペリエンス変革がやってくる

By: Takashi ManabeGroup Director, Software & Security / IT Spending, IDC Japan

Abstract

本Conference Proceeding: Tech SupplierはIDC Japanのグループディレクターである眞鍋 敬による講演の内容をプレゼンテーションスライドと音声ファイルによって提供するものである。

国内市場では2019年にAIシステムなどのプラットフォームおよびアプリケーションベンダーが著しい成長を遂げた。AIによるインテリジェントな業務自動化は、AIのユースケースとして顧客満足度を向上する顧客エクスペリエンス(CX)だけではなく、企業/組織の従業員のエクスペリエンス(EX)を実現する手段として利用され始めると考えられる。本セッションでは、CX/EXがAIのユースケースとして今後どのように進展していくか、その際に考慮すべきセキュリティについて議論する。


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