TECH SUPPLIER May 2021 - Market Perspective - Doc # JPJ47606121
2021年 国内デジタル活用型BPOサービスの動向
Abstract
本調査レポートは、国内でデジタル活用型BPOサービスを展開している事業者のビジネス動向をまとめたものである。BPOサービスベンダーは既存のBPOサービスにデジタル技術を組み込んだ展開を積極化している。デジタル活用型BPOサービスは、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）を経て企業のコスト削減意識やデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進しようとする姿勢を背景に、ニーズが高まっている。しかし、BPOサービスベンダーがデジタル活用型BPOサービスを展開する上で留意すべき点も多くある。「デジタルBPOサービスを展開するにはデジタル技術を最大限に活用するためのサービスオファリングの再構築や、成果報酬型の設定など新たな試みが必要になる」と、IDC Japan ITサービスのマーケットアナリストである井辺 将史は述べている。
Coverage
Subscriptions Covered
Japan Services (Japanese Version) , Japan Services (Japanese Version with Key English Language Reports)
Companies Covered
PASONA N A, INC., Primagest,Inc., Transcosmos Inc., MITSUI-SOKO HOLDINGS Co., Ltd., Wanbishi Archives Co., Ltd., SG System Co., Ltd.
Regions Covered
Topics Covered
Business process outsourcing, Cognitive/artificial intelligence
Content
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