TECH SUPPLIER May 2021 - Market Perspective - Doc # JPJ47606121

2021年 国内デジタル活用型BPOサービスの動向

By:

Masafumi Inbe
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Abstract

本調査レポートは、国内でデジタル活用型BPOサービスを展開している事業者のビジネス動向をまとめたものである。BPOサービスベンダーは既存のBPOサービスにデジタル技術を組み込んだ展開を積極化している。デジタル活用型BPOサービスは、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)を経て企業のコスト削減意識やデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進しようとする姿勢を背景に、ニーズが高まっている。しかし、BPOサービスベンダーがデジタル活用型BPOサービスを展開する上で留意すべき点も多くある。「デジタルBPOサービスを展開するにはデジタル技術を最大限に活用するためのサービスオファリングの再構築や、成果報酬型の設定など新たな試みが必要になる」と、IDC Japan ITサービスのマーケットアナリストである井辺 将史は述べている。


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