TECH SUPPLIER Jun 2022 - Market Forecast - Doc # JPJ47877422

国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2022年~2026年

By:

Saki Ohta
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Takashi Manabe
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Abstract

本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス(CX)関連ソフトウェア/CRM(Customer Relationship Management)アプリケーション市場の2021年の実績(売上額ベース)と2022年~2026年の市場予測を提供している。

「国内CX関連ソフトウェア/CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、カスタマージャーニーの各ポイントにおけるデジタル化推進と業務高度化、ポイントごとの最適化に陥らないフロントライン業務の連携、顧客における未知の需要を喚起するための企業と顧客間の対話高速化支援に向けたサポートが重要である」と、IDC Japan ソフトウェア&セキュリティのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は分析している。


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