TECH SUPPLIER Nov 2022 - Market Perspective - Doc # JPJ48420423
2022年 国内CX関連インテリジェントアプリケーション市場動向：デジタルCXを加速させるAIユースケース
Abstract
本調査レポートでは、IDCの調査データ「Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide」で定義するAI（Artificial Intelligence：人工知能）ユースケースのうち、顧客エクスペリエンス（CX）に関するユースケースを解説し、国内における市場規模の比較／市場予測／活用動向を記載する。IDCが定義するCXフレームワークにおけるすべてのステップに渡り、AIは自動化／リコメンデーションによる各業務の効率化や連携の推進、顧客に対するCX改善において重要な役割を果たす。
「今後CX向上のためのフレームワークにおけるAIユースケースの活用によって、デジタルレジリエンシーおよび顧客レジリエンシーを強化するため、ITサプライヤーはCX施策に関わる効果の計測支援、目的志向のデータ活用支援、AIユースケースの利用者拡大支援を積極的に行うべきである」とIDC Japan ソフトウェア＆セキュリティのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は分析している。
Coverage
Subscriptions Covered
Japan Collaboration and Customer Experience Strategies (Japanese Version) , Japan Collaboration and Customer Experience Strategies (Japanese Version with Key English Language Reports)
Companies Covered
LAWSON PRODUCTS, INC., Amazon.com Inc., euglena Co.,Ltd., NTT, Sogo & Seibu Co., Ltd.
Regions Covered
Topics Covered
Cognitive/artificial intelligence, Customer relationship management applications, Digital transformation, IT maintenance and support, Marketing operations
Content
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