11 Nov 2019

第11个“双十一”的零售“新”动向

北京,2019年11月11日—— “双十一”从2009年的淘宝商城促销活动发展到今天已满十周年。十年来,“双十一”早已成为中国电子商务行业的年度盛典,并且逐渐向全世界蔓延。从第11个“双十一”放眼未来,零售行业的数字化旅程将如何发展?IDC认为可以用三个“新”来概括。

新技术

尽管“新零售”的概念仍在被市场热议,但这并不意味着传统零售将被革命。“新”与“旧”是一对相对的概念,每一次新技术的应用都催生出相对于当时来说新的零售模式和业态,也即当时时代背景下的“新零售”。技术驱动是零售行业不断的向前的核心动力,未来的零售行业也将随着新技术的发展而不断演进。而在新兴ICT技术中,5G、物联网、AR/VR、人工智能、机器人、区块链等都将是改变零售行业的关键技术,其典型的应用场景如下表所示:

新价值

零售行业的数字化转型是一个长期的过程,由新技术催生的一轮又一轮“新零售”将持续演进,继续成为新的市场热点。从过去十年的经验来看,数字化转型的影响主要集中于零售价值链的前端,即营销和销售,而对价值链的后端,如产品研发、采购、生产、运输等环节的影响相对较低。未来,数字化转型力量将持续作用于零售价值链的后端,帮助零售企业实现端到端数字化,从而给各环节带来新的价值。

新生态

今天,在云计算、5G、人工智能等技术的作用下,传统零售业正在构建新的生态系统。新与旧的商业模式、现实与虚拟之间的界限越来越模糊,各个运营环节不再相互割裂,线上线下的购物场景逐步融合。利用ICT技术构建数字化业务平台,将有效满足企业、用户、合作伙伴随时随地的数字化接入需求,实现零售企业人与人、物与物、人与物的全联接,把商品、渠道、制造商与客户有机地联接在一起,实现信息流(数据交换)、物流(供应链整合)、资金流(交易结算)、人流(用户画像)的高效运转,为消费者带来全新购物体验的同时,帮助零售企业实现商业价值。

IDC认为,零售革命的再爆发存在多方面驱动因素,其中最重要的是消费者诉求的变化。随着数字化原生代逐渐成为市场主力,消费者的生活节奏加快,时间更加碎片化,用户需求不断深化,对个性化产品、高消费体验的诉求日益增强。零售商必须以数字化的思维和持续的技术投入为依托,以提供无摩擦、不间断的卓越消费体验为使命,进行持续的数字化转型,确保自身能够在短期内应对变革、在长期内获得成功。

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