28 Nov 2021

《IDC PeerScape:远程银行建设的实践与探索》正式发布

北京,2021年11月29日——随着智能化技术应用逐渐成熟、用户对于随时随地享用金融服务的便捷性要求不断提高;银行业务的多样化发展及金融服务的普惠性要求持续凸显;远程银行愈加受到各银行的重视。2020年疫情带来的对无接触式金融服务的需求更是加速了这一建设进程。对于银行而言,远程银行不仅意味着对于传统客服中心职能的线上化,更意味着业务功能的丰富、运营模式的创新、场景的深入、客户价值的挖掘与提升,是银行拓展其业务覆盖范围、加深服务深度、增强业务数字化、智能化的重要方式和体现。

目前,已有多家银行在远程银行的建设中取得了一定进展。根据中国银行业协会与2021年7月30日发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2020)》,截至2020年末,已有16家客服中心更名为远程银行,14家客服中心计划建设远程银行。多家银行通过渠道一体化、服务智能化等建设,提升了对客户的服务质效。与此同时,如何使远程银行的建设更能够发挥对客户的价值、如何提供更加便捷的金融服务,依然是众多银行在远程银行建设中需要解决和继续探索的问题。

在本次《IDC PeerScape:远程银行建设的实践与探索》报告中,为了解当前远程银行建设的现状、主要难点和解决方向,IDC通过对多家银行进行访谈,了解其远程银行建设的内容和进展,并结合共性的难点和解决方案,总结出远程银行建设的部分经验,为银行业金融机构提供参考与借鉴。







IDC中国金融行业市场分析师王晨表示:“目前,远程银行的建设内容更多围绕在渠道扩展、智能技术使用率提升等方面,致力于改善对客户服务的质效。整体来看,各家远程银行的建设依然在致力于由成本中心向价值中心转型的过程中。未来,为更好地发挥远程银行作为价值中心的职能,银行需要继续加大数据能力的建设,加深数据价值的有效挖掘,在客户精细化运营方面持续发力;同时需要探索更多的业务场景,通过远程方式触达更多场景下的客户、提供更广泛的金融服务。”

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