20 Jun 2022

元宇宙——从客户沉浸式体验开始

北京,2021年06月21日——虽然目前元宇宙的大规模应用仍然受到质疑,但虚拟现实和增强现实技术的应用一直在扩大:投资公司正在对元宇宙的基础设施即数字领地进行收购和搭建,已经有一部分企业开始部署自己的元宇宙计划,这将对所有希望利用VR实现用户粘性战略的行业都有影响。IDC的调查显示,约有20%的企业计划通过投资增强现实和虚拟现实技术来提高客户购物体验。

消费者对元宇宙兴趣正在凝聚

随着元宇宙概念的普及和宣传,消费者对元宇宙展现出了更多的兴趣。如果说疫情带给人类最大的变化,那就是人类通过数字渠道进行互动、开展业务和对数字消费的意愿正在增强。值得品牌和企业重点关注的是消费者对于沉浸式、超个性化和即时/实时互动的智能体验的兴趣和诉求。IDC调查显示,疫情过后,人们对使用虚拟现实场景的需求更加强烈,购物是作为首要的虚拟现实场景。

企业对客户体验的关注正在加强

客户满意度和推荐度(NPS)是全球组织正在使用的企业发展和成功的重要衡量指标,目前品牌的满意度和推荐度在很大程度上是由数字投资驱动的。媒体、通信、交通、零售和公用事业部门正在投资打造面向客户的数字空间,其中数字助理(45.5%)和非接触式数字体验包括数字支付(42.8%)是重中之重。沉浸式体验作为数字世界的革新,无疑会成为企业营销,尤其是客户参与的必要的数字化应用。

元宇宙从虚拟现实开始

今天的元宇宙概念仍然处于起步阶段,在没有web3.0技术的完全支撑下,充分发挥web2.0的2D/3D技术和应用,在虚拟宇宙中开拓自己的数字领地,更符合当下企业的数字化转型策略。这种打造虚拟世界的愿景将依赖于多种技术元素,虚拟现实和增强现实是两个切入点,但推动元宇宙发展的是5G网络、云计算、边缘、人工智能、数字支付、支付网关、区块链和NFTs等应用和技术的混合。

IDC预测, 随着混合办公、娱乐和学习的发展,消费者未来将会花费更多的时间和费用在电脑或移动设备所搭建的虚拟世界中,这也将推动社交媒体和内容创作者重新评估VR和AR应用的潜力。随着VR头盔获得更广泛的采用,以及消费者对APP和VR相关内容服务需求的增加,品牌与消费者之间的互动方式将会被彻底改变,而虚拟现实技术提供的沉浸式体验将把元宇宙带到企业战略高度。

基于以上内容,IDC有以下几点建议给到技术厂商和最终用户:

1. 搭建适合元宇宙生长的生态系统,包括对IT基础设施的投资和AR/VR技术的应用投资,确保可以在未来采用独特的虚拟化互动的基础能力。

2. 确保有足够的和弹性化的宽带接入能力,允许AR/VR终端以及周边环境设备灵活即时接入网络并进行数据交换。

3. 尽可能投资原创的独家数字化营销内容或虚拟NFT,以创造差异化,并确保内容的可持续化使用和优化。

IDC中国研究总监李连风表示:目前,APP和社交媒体平台是数字营销的主要方法,企业应该尽早考虑如何向消费者推广AR/VR/流媒体应用解决方案,将VR作为一种可行的沉浸式体验手段吸引消费者,并灵活满足他们在虚拟环境中的需求。随着互联网下一阶段的到来,那些以元宇宙为理念的组织机构将会处于更有利位置。

IDC未来客户体验系列项目《2022年中国未来客户体验研究CIS》将为企业和技术供应商提供客户互动发展趋势和技术解决方案市场变化相关信息,帮助企业洞察个人消费者和企业客户期待的品牌互方式,了解并选择适合的技术和工具。如需了解更多相关研究内容,请与IDC中国研究总监 李连风女士联系(邮箱:cli@idc.com

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