TECH SUPPLIER　 2022/06 - Market Forecast - Doc # JPJ47877422

国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2022年～2026年

By: Saki Ohta, Takashi Manabe

税抜価格：￥540,000

レポートページ数：全27ページ

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Abstract ：概要

本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア／CRM（Customer Relationship Management）アプリケーション市場の2021年の実績（売上額ベース）と2022年～2026年の市場予測を提供している。

「国内CX関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、カスタマージャーニーの各ポイントにおけるデジタル化推進と業務高度化、ポイントごとの最適化に陥らないフロントライン業務の連携、顧客における未知の需要を喚起するための企業と顧客間の対話高速化支援に向けたサポートが重要である」と、IDC Japan ソフトウェア＆セキュリティのシニアマーケットアナリストである太田早紀は分析している。

Table of Contents：目次

IDC Market Forecast Figure

Figure: 国内CRMアプリケーション市場売上額

エグゼクティブサマリー

国内CX関連IT市場

国内CRMアプリケーション市場

ITサプライヤーへの提言

市場予測

国内CX関連ソフトウェア市場の定義

国内CX関連ソフトウェア市場セグメント別売上額予測

CX関連アプリケーション市場

CX関連アプリケーション開発／デプロイメント市場

CX関連システムインフラストラクチャソフトウェア市場

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場大分類市場セグメント別売上額予測、2020年～2026年

国内CRMアプリケーション市場の定義

国内CRMアプリケーション市場機能市場セグメント別売上額予測

広告アプリケーション

コンタクトセンターアプリケーション

カスタマーサービスアプリケーション

デジタルコマースアプリケーション

マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

セールス生産性／管理アプリケーション

Table: 国内CRMアプリケーション市場機能市場セグメント別売上額予測、2020年～2026年

市場の変化

促進要因と阻害要因

促進要因

デジタルプレミスドな顧客行動の定着

民間データの活用／新規ビジネス創出事例の拡大

人的資本開示ルール策定の機運

阻害要因

COVID-19および国際情勢不安定化によるサプライチェーンの混乱

ウィズコロナ政策への転換による行動制限緩和に伴うリアルへの回帰

市場動向ハイライト

ポストCOVID-19を見据えたCXへの意識向上

顧客データの増加とCX価値への転換

リモートワークの浸透とデジタルワークスペース活用の高度化による生産性向上

前回予測からの変更

国内CX関連ソフトウェア市場

Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場前回の売上額予測（2021年7月）との比較、2020年～2026年

国内CRMアプリケーション市場

Figure: 国内CRMアプリケーション市場前回の売上額予測（2021年7月）との比較、2020年～2026年

市場定義

国内CX関連ソフトウェア市場

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義

国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2022年～2026年

Abstract ：概要

Table of Contents：目次

IDC Market Forecast Figure

Figure: 国内CRMアプリケーション市場 売上額

エグゼクティブサマリー

国内CX関連IT市場

国内CRMアプリケーション市場

ITサプライヤーへの提言

市場予測

国内CX関連ソフトウェア市場の定義

国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 売上額予測

CX関連アプリケーション市場

CX関連アプリケーション開発／デプロイメント市場

CX関連システムインフラストラクチャソフトウェア市場

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場 大分類市場セグメント別 売上額予測、2020年～2026年

国内CRMアプリケーション市場の定義

国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測

広告アプリケーション

コンタクトセンターアプリケーション

カスタマーサービスアプリケーション

デジタルコマースアプリケーション

マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

セールス生産性／管理アプリケーション

Table: 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測、2020年～2026年

市場の変化

促進要因と阻害要因

促進要因

デジタルプレミスドな顧客行動の定着

民間データの活用／新規ビジネス創出事例の拡大

人的資本開示ルール策定の機運

阻害要因

COVID-19および国際情勢不安定化によるサプライチェーンの混乱

ウィズコロナ政策への転換による行動制限緩和に伴うリアルへの回帰

市場動向ハイライト

ポストCOVID-19を見据えたCXへの意識向上

顧客データの増加とCX価値への転換

リモートワークの浸透とデジタルワークスペース活用の高度化による生産性向上

前回予測からの変更

国内CX関連ソフトウェア市場

Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場 前回の売上額予測（2021年7月）との比較、2020年～2026年

国内CRMアプリケーション市場

Figure: 国内CRMアプリケーション市場 前回の売上額予測（2021年7月）との比較、2020年～2026年

市場定義

国内CX関連ソフトウェア市場

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義

国内CRMアプリケーション市場

広告アプリケーション

プログラマティック広告プラットフォーム

データプラットフォーム

非表示広告プラットフォーム

広告アトリビューション

コンタクトセンターアプリケーション

カスタマーサービスアプリケーション

デジタルコマースアプリケーション

マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

セールス生産性／管理アプリケーション

調査方法

関連調査

List of Tables (3)

List of Figures (3)

Subscriptions Covered

レポート一覧

Figure: 国内CRMアプリケーション市場売上額

国内CX関連ソフトウェア市場セグメント別売上額予測

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場大分類市場セグメント別売上額予測、2020年～2026年

国内CRMアプリケーション市場機能市場セグメント別売上額予測

Table: 国内CRMアプリケーション市場機能市場セグメント別売上額予測、2020年～2026年

Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場前回の売上額予測（2021年7月）との比較、2020年～2026年

Figure: 国内CRMアプリケーション市場前回の売上額予測（2021年7月）との比較、2020年～2026年