TECH SUPPLIER　 2022/11 - Market Perspective - Doc # JPJ48420423

2022年 国内CX関連インテリジェントアプリケーション市場動向：デジタルCXを加速させるAIユースケース

By: Saki Ohta, Takashi Manabe

税抜価格： ￥562,500

レポートページ数：全23ページ

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Abstract ：概要

本調査レポートでは、IDCの調査データ「Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide」で定義するAI（Artificial Intelligence：人工知能）ユースケースのうち、顧客エクスペリエンス（CX）に関するユースケースを解説し、国内における市場規模の比較／市場予測／活用動向を記載する。IDCが定義するCXフレームワークにおけるすべてのステップに渡り、AIは自動化／リコメンデーションによる各業務の効率化や連携の推進、顧客に対するCX改善において重要な役割を果たす。

「今後CX向上のためのフレームワークにおけるAIユースケースの活用によって、デジタルレジリエンシーおよび顧客レジリエンシーを強化するため、ITサプライヤーはCX施策に関わる効果の計測支援、目的志向のデータ活用支援、AIユースケースの利用者拡大支援を積極的に行うべきである」とIDC Japan ソフトウェア＆セキュリティのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は分析している。

Table of Contents：目次

List of Tables (1)

• CX関連AIユースケース定義

List of Figures (8)

• Executive Snapshot：2022年 国内CX関連インテリジェントアプリケーション市場動向－デジタルCXを加速させるAIユースケース
• CXに関する領域
• CX向上に向けた3つのステップ
• CX関連AIユースケース上位10ユースケース
• 販売プロセスにおけるリコメンデーションと強化／産業分野別予測
• 強化されたカスタマーサービスエージェント／産業分野別予測
• スマートビジネスのイノベーションと自動化／産業分野別市場予測
• デジタルアシスタント／産業分野別市場予測

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※このレポートは、年間情報サービス 「Japan Collaboration and Customer Experience Strategies」 として発行されています。

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