TECH SUPPLIER　 2024/05 - Market Forecast - Doc # JPJ50707424

国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2024年～2028年

By: Saki Ohta

税抜価格：￥1,125,000

レポートページ数：全26ページ

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Abstract ：概要

本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア／CRM（Customer Relationship Management）アプリケーション市場の2023年の実績（売上額ベース）と2024年～2028年の市場予測を提供している。

「国内CX関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、ユースケースごとに最適化されたGenerative AI（生成系AI）の提供と高品質なCX標準化の先を見据えたCX戦略のアップデート、企業活動のバリューチェーンに渡る顧客データの活用支援、デジタルビジネスの浸透に伴う顧客企業の変化への対応が重要である」と、IDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田早紀は分析している。

Table of Contents：目次

IDC Market Forecast Figure

Figure: 国内CRMアプリケーション市場売上額

エグゼクティブサマリー

国内CX関連IT市場

国内CRMアプリケーション市場

ITサプライヤーへの提言

市場予測

国内CX関連ソフトウェア市場の定義

国内CX関連ソフトウェア市場セグメント別売上額予測

CX関連アプリケーション市場

CX関連アプリケーション開発／デプロイメント市場

CX関連システムインフラストラクチャソフトウェア市場

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場セグメント別予測、2022年～2028年

国内CRMアプリケーション市場の定義

国内CRMアプリケーション市場機能市場セグメント別売上額予測

広告アプリケーション

コンタクトセンターアプリケーション

カスタマーサービスアプリケーション

デジタルコマースアプリケーション

マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

セールス生産性／管理アプリケーション

Table: 国内CRMアプリケーション市場機能市場セグメント別売上額予測、2022年～2028年

市場の変化

促進要因と阻害要因

促進要因

「AI Everywhere（どこでもAI）」化によるCX関連ソフトウェアへのGenAI機能の組み込み

OMO（Online Merge Offline）を前提とした業務プロセスへの転換

国内人口減少に伴う業務効率化への要求と収益モデルの転換

阻害要因

ユーザー企業におけるコスト最適化の取り組み

消費者の購買力低下によるCX施策の変化

市場動向ハイライト

GenAI機能のアプリケーションへの組み込みとCX関連業務への適用

オムニチャネル体験の融合から顧客データを起点としたデジタルビジネスへの移行

労働人口減少に対応するための業務効率化とEX向上施策

前回予測からの変更

国内CX関連ソフトウェア市場

Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場前回の売上額予測（2023年6月）との比較、2022年～2028年

国内CRMアプリケーション市場

Figure: 国内CRMアプリケーション市場前回の売上額予測（2023年6月）との比較、2022年～2028年

市場定義

国内CX関連ソフトウェア市場

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義

国内CX/CRMアプリケーション市場予測、2024年～2028年

Abstract ：概要

Table of Contents：目次

IDC Market Forecast Figure

Figure: 国内CRMアプリケーション市場 売上額

エグゼクティブサマリー

国内CX関連IT市場

国内CRMアプリケーション市場

ITサプライヤーへの提言

市場予測

国内CX関連ソフトウェア市場の定義

国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 売上額予測

CX関連アプリケーション市場

CX関連アプリケーション開発／デプロイメント市場

CX関連システムインフラストラクチャソフトウェア市場

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 予測、2022年～2028年

国内CRMアプリケーション市場の定義

国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測

広告アプリケーション

コンタクトセンターアプリケーション

カスタマーサービスアプリケーション

デジタルコマースアプリケーション

マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

セールス生産性／管理アプリケーション

Table: 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額予測、2022年～2028年

市場の変化

促進要因と阻害要因

促進要因

「AI Everywhere（どこでもAI）」化によるCX関連ソフトウェアへのGenAI機能の組み込み

OMO（Online Merge Offline）を前提とした業務プロセスへの転換

国内人口減少に伴う業務効率化への要求と収益モデルの転換

阻害要因

ユーザー企業におけるコスト最適化の取り組み

消費者の購買力低下によるCX施策の変化

市場動向ハイライト

GenAI機能のアプリケーションへの組み込みとCX関連業務への適用

オムニチャネル体験の融合から顧客データを起点としたデジタルビジネスへの移行

労働人口減少に対応するための業務効率化とEX向上施策

前回予測からの変更

国内CX関連ソフトウェア市場

Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場 前回の売上額予測（2023年6月）との比較、2022年～2028年

国内CRMアプリケーション市場

Figure: 国内CRMアプリケーション市場 前回の売上額予測（2023年6月）との比較、2022年～2028年

市場定義

国内CX関連ソフトウェア市場

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義

国内CRMアプリケーション市場

広告アプリケーション

プログラマティック広告プラットフォーム

データプラットフォーム

広告アトリビューション

コンタクトセンターアプリケーション

カスタマーサービスアプリケーション

デジタルコマースアプリケーション

マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

セールス生産性／管理アプリケーション

調査方法

関連調査

List of Tables (3)

List of Figures (3)

Subscriptions Covered

レポート一覧

Figure: 国内CRMアプリケーション市場売上額

国内CX関連ソフトウェア市場セグメント別売上額予測

Table: 国内CX関連ソフトウェア市場セグメント別予測、2022年～2028年

国内CRMアプリケーション市場機能市場セグメント別売上額予測

Table: 国内CRMアプリケーション市場機能市場セグメント別売上額予測、2022年～2028年

Figure: 国内CX関連ソフトウェア市場前回の売上額予測（2023年6月）との比較、2022年～2028年

Figure: 国内CRMアプリケーション市場前回の売上額予測（2023年6月）との比較、2022年～2028年