TECH SUPPLIER Apr 2020 - Market Forecast - Doc # JPJ45134420

国内ビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場予測、2020年~2024年

By: Masafumi InbeMarket Analyst, IT Services, IDC Japan

Table of Contents

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IDC Market Forecast Figure

Figure: 国内ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)サービス市場 支出額

エグゼクティブサマリー

BPOサービス事業者への提言

市場予測

国内人事BPOサービス市場

国内カスタマーケアBPOサービス市場

国内財務/経理BPOサービス市場

国内調達/購買BPOサービス市場

Table: 国内ビジネスプロセスアウトソーシング市場 サービスセグメント別 支出額予測、2018年~2024年

市場の変化

促進要因と阻害要因

促進要因

シェアードサービス会社/事務処理センターの縮小

長時間労働の是正に向けた取り組み

阻害要因

RPAなどテクノロジーを活用した企業内でのシステム化/効率化の促進

人材獲得競争の激化

市場動向ハイライト

サービス単価の上昇

BPOサービスベンダーの人材施策の活発化/多様化

コンサルティングを含めた包括的BPOサービスの強化

前回予測からの変更

Figure: 国内ビジネスプロセスアウトソーシング市場 前回の支出額前年比成長率予測(2019年3月)との比較、2014年~2024年

市場定義

IDCビジネスサービス市場定義

ビジネスプロセスアウトソーシングサービス(BPOサービス)市場定義

業務機能による区分

主要共通業務機能(Key Horizontal Business Functions)におけるBPOサービス市場

人事BPOサービス

カスタマーケアBPOサービス

財務/経理BPOサービス

調達/購買BPOサービス

調査方法

関連調査

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