IDC Research Types
Analyst
Analyst Profile
Provides complete background information on an IDC analyst. Each profile provides a biography, a notable quotation, a frequently asked question relevant to the particular analyst's focus, and a list of research authored by that analyst.
Team Profile
Lists the analyst members of a topical team. Outlines general areas of coverage and any specialties.
Briefs
Flash
Provides rapid IDC insight and analysis about a significant industry event or conference, merger or acquisition, product announcement, or other fast-breaking news affecting the IT market.
Forecast Update
Provides a short, quick look at an updated forecast and the changed assumptions behind the update. It updates a market forecast published in the same calendar year, identifies changed and key forecast assumptions, and highlights actions for participants to consider in light of the changes.
IDC Insight
Provides coverage and analysis of an industry event, new product or service, or a company announcement or development.
Update
Provides brief overview coverage of what is happening in a market.
Vendor Profiles
Provides a concise, hard-hitting profile of an emerging vendor. A profile will highlight new players and technologies and the potential paradigm shifts or disruptions a vendor represents.
Daily Graphics
Daily Graphic
Illustrates IDC's keen analysis of major market trends in downloadable PowerPoints. Available as a free download the day it appears, an IDC Daily Graphic provides valuable material for speeches and strategic planning.
Event Proceedings
Event Proceeding
Provides published slides, audio, and other materials from IDC and Insights Web conferences, briefings, forums, or other events.
Events
Conference
Delivers dependable, relevant, and high-impact data and insight to help organizations make sound business and technology decisions. eBusiness executives, IT professionals, IT suppliers, and services suppliers benefit from the strategic insight and networking opportunities IDC conferences offer. Generally, all presentation slides are available online, and for most conferences, streaming audio of key discussions is available as well.
Web Conference
Focuses on significant trends and paradigm shifts. Each Web conference will provide attendees with leading-edge market information that will enable them to make smart business decisions. For those unable to attend in person or those wishing to review the content presented, these synchronized multimedia presentations are available online.
IDC DecisionScapes
IDC FutureScape
Serves as a framework for IT/tech professionals' IT strategy and planning for the next one to three years. It lists IDC's top 10 worldwide technology trends for the coming one to three years in a given research area and includes related drivers, projected IT/business strategy impact, and guidance.
IDC MarketScape
Helps IT/tech professionals develop a short list of suitable suppliers when selecting a vendor. Provides an unbiased assessment of tech suppliers in terms of offerings, strategy, capabilities, and other important factors in a given technology area.
IDC MaturityScape
Describes five stages of "maturity" or capability for a particular technology area, helps IT/tech professionals understand where their organizations fit within those stages, and provides guidance on key components for planning successful improvements to a tech initiative.
IDC MaturityScape Benchmark
Helps IT/tech professionals to benchmark their maturity against peers, develop a business case for a tech initiative, and build consensus about where critical IT investments should be made. Presents quantitative research results that show the market distribution for a given tech initiative across the five stages of maturity presented in the related IDC MaturityScape. Shows the results and components of particularly successful initiatives.
IDC PeerScape
Gives IT/tech professionals insight into best practices (and practices to avoid) by providing specific use case examples implemented by peers. Identifies practices that have the most impact on the success of a tech or business initiative, and provides actionable guidance for each practice.
IDC PlanScape
Helps IT/tech professionals to justify and plan a business and/or technology investment or opportunity by exploring why, what, who, and how (these are also the main section headings). Presents key players, critical success factors, risks, and actions to consider for a designated technology and/or business management area.
IDC TechScape
Helps IT/tech professionals with developing IT strategic plans and evaluating emerging technologies in terms of their risk to the business. Shows the adoption curve and risk levels over time for a specific emerging technology. Sorts technologies into three "adoption model" categories (transformational, incremental, opportunistic) to help tech leaders determine the potential impact for their organization.
IDC Links
IDC Link
Provides timely context and insight around important market trends and events in a short opinion piece. IDC Links provide IDC's point of view on:
- Financial announcements
- Product announcements
- Mergers and acquisitions or divestitures
- Events
- Response to news
Insights-only Research
Best Practices
Correlates the use of specific practices and superior performance as indicated by an analysis of the benchmarking database. Highlights any significant differences between industries. Conclusions provide a set of process priorities for improving a business case and advice on how to overcome change management issues.
Business Strategy
Helps buyers to assess their business strategies and/or associated business processes, especially as they relate to the use of technology.
Methods and Practices
Provides a step-by-step description of a method or methods that can be applied. As appropriate, the report may compare the benefits and drawbacks of several methods.
Perspective
Presents an article written by an Insights analyst on a topic of special interest to a target audience. This information has generally already appeared in an industry publication and is repackaged for display on the Insights Web site.
Vendor Assessment
Helps buyers select the right IT supplier. The report helps buyers understand the various providers of a technology by providing analysis on market landscape, vendor profiles, vendor market share, and vendor assessments.
Pivot Tables
Pivot Table
Presents an interactive spreadsheet tool for analyzing trends and activities in a specific market segment. These tables are available only through an annual subscription service.
Predictions
Top 10 Predictions
Provides bold, well-conceived market predictions grounded in solid methodologies, primary research, and analyst experience. Lays out a clear road map to understanding major market opportunities and trends.
Presentations
IDC Presentation
Provides the latest, select CIS forecast data, primary research survey findings, and critical IDC analyst opinion in a succinct, easy-to-digest PowerPoint format.
IDC Survey
Presents a hypothesis about what is happening in the market backed by the results of a demand-side or supply-side survey. The focus is on interpreting and analyzing the survey results and providing a strong point of view along with actionable advice.
IDC Survey Spotlight
Answers a timely question and provides a strong opinion backed by IDC survey data. This is a quick nugget of information that is presented in two concise PowerPoint slides.
Insights Presentation
Provides an easy-to-use format to post on the Web presentations that were previously delivered at public forums (such as conferences and events) or for internal client meetings and client presentations. It may not come as part of a consulting/custom engagement.
Market Analysis Perspective
Delivers a concise current state view of a market and insight into the impact of future trends. Business executives, product managers, and MI/AR professionals can use this information when looking to understand buyers' perspectives and market impacts.
Press Releases
Press Release
Announces significant corporate news, such as key hirings or promotions, performance milestones, event highlights, or speaking engagements.
Product Information
Fact Sheet
Describes a research product. Usually details the major areas of coverage and deliverables, and outlines key questions and competitive market conditions that the research will address. Includes links to all published research for a research product.
Studies
Competitive Analysis
Provides a detailed accounting and review of a vendor's programs, processes, products, service, satisfaction, and/or strategy in a target market. This knowledge helps clients reduce their risk of losing market share or enhance their position over the competition.
Customer Needs and Strategies
Focuses on the important decisions that business and IT professionals make every day.
Industry Developments and Models
Provides a detailed assessment of a specific target market's expansion pattern. This analysis helps clients develop and deploy the right mix of value-add products, programs, or services to support their sales and/or partnering efforts.
Market Analysis
Provides an in-depth examination of the dynamics and future of a single market or a group of related markets. The Market Analysis is where we will typically present our forecasts and assumptions, using a key forecast assumptions table.
Market Forecast
Provides the future of a single market or a group of related markets. It presents a new or updated market forecast, including key drivers and assumptions used in the forecast.
Market Share
Provides data on market size, regional allocations, and platform splits as well as a summary of vendor shares for the most recently completed period (year, quarter).
Special Study
Provides a onetime study produced by a research group that is not published as a deliverable under a subscription service.
Survey
Provides a study and interpretation of the results of a demand- or supply-side survey.
Taxonomy
Highlights and emphasizes how IDC tracks the market while also making it easier for customers to find and identify IDC Taxonomy documents.
Technology Assessment
Provides an analysis of the intricacies of an emerging or established technology or the technologies contained within a specific product.
Vendor Needs and Strategies
Provides an in-depth analysis of a company, a small group of companies, a division of a company focused on a particular market, or a best practice that the company exemplifies.
本調査レポートでは、国内Software-Defined Storage（SDS）市場における支出額と出荷容量について、2018年～2024年の分析と予測を行っている。市場予測はブロック、ファイル、オブジェクトと、ハイパーコンバージドインフラストラクチャの4セグメントに分けて実績の算出と予測を行っている。IDC Japanのグループディレクターである森山 正秋は「国内SDS市場でビジネスを展開するベンダーにとっては、ハイブリッドクラウド環境におけるビジネス機会の獲得が新しい成長戦略になりつつある。ハイブリッドクラウド環境におけるソリューションの提供能力が、ベンダーのSDSビジネスの成長に大きく影響する」と分析している。
...本Web Conference Proceeding: Tech Supplierは、IDC Japan ソフトウェア＆セキュリティのグループマネージャーである入谷 光浩による講演の内容をプレゼンテーションスライドと音声ファイルによって提供するものである。
デジタルトランスフォーメーション（DX）の進展がコンテナ／Kubernetes、サーバーレス、マイクロサービスなどのクラウドネイティブ技術の導入を加速させている。さらにDXでアプリケーションの開発スピードが要求されるようになり、ローコード／ノーコード開発への注目が高まっている。この2つのアプリケーション変革は、企業におけるアプリケーションの消費から生産へのシフトを促し、デジタルイノベーションを加速させていく。本講演では、クラウドネイティブとローコード／ノーコードがユーザー企業とITサプライヤーにどのような影響を与えるかについて議論し、ITサプライヤーがとるべき施策について考察する。
...本Web Conference Proceeding: Tech Supplierは、IDC Japanのグループディレクターである眞鍋 敬による講演の内容をプレゼンテーションスライドと音声ファイルによって提供するものである。
2020年は新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響によって、2019年以前には顕在化していなかった経済／ITに関する課題が浮き彫りになった。また今後の働き方、企業と顧客の関係は完全に元には戻らない「ネクストノーマル」時代への突入が予測される。IDCでは2021年以降、IT市場は緩やかな回復を予測しており、「ネクストノーマル」時代に向けた市場変化への準備を行うことがITサプライヤーの急務になっているとみている。本セッションでは、IT市場における「ネクストノーマル」時代を勝ち残るために必要なデータ活用／アナリティクスを議論する。
...本Web Conference Proceeding: Tech Supplierは、IDC Japanのリサーチバイスプレジデントである寄藤 幸治による講演の内容をプレゼンテーションスライドと音声ファイルによって提供するものである。
Future Enterpriseを実現するためには9つのPracticeを未来にシフトすることが必要であるが、いずれの「未来化」（Future of X）についてもそれを支える人材と、それらの人材が最大限に能力を発揮できる組織体制が必要である。IDC ...
本Web Conference Proceeding: Tech Supplierは、IDC Japan ソフトウェア＆セキュリティのリサーチマネージャーである飯坂 暢子による講演の内容をプレゼンテーションスライドと音声ファイルによって提供するものである。
AI（Artificial Intelligence：人工知能）は業務プロセス／ワークフローの自動化を拡張する技術の一つとしてビジネス全体に浸透している。先駆的企業は自然言語処理、深層学習、音声／テキスト変換などAIツールを組織全体で活用、拡張することでAIの推論によるインサイトの有効活用に取り組んでいる。一方で後れを取る企業は組織／プロセス／データがサイロ化し、起こり得る市場の外部要因に素早く対応できなくなる。本講演では新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が拍車をかけたビジネス環境の不確実性を機会と捉えて「ネクストノーマル」の創造にAIをどのように活用するのか、AIの市場動向を踏まえてITサプライヤーに提言する。
...本調査レポートでは、国内DevOpsソリューション市場の動向を分析している。「DevOpsを実践している、あるいはDevOpsの実践を検討している企業では、CI/CDなどの技術的なことよりも、人材や文化に関することがDevOpsの大きな障壁となっている。したがって、ITサプライヤーは、DevOpsの技術的な支援だけではなく、DevOpsの教育やトレーニング、文化や意識の改革などに関する支援にも注力すべきである」と、IDC Japan ソフトウェア＆セキュリティのグループマネージャーである入谷 ...
本プレゼンテーションは世界と国内のデータ管理／アナリティクス市場における、2021年～2026年のITに関する主要な10項目の予測（Predictions）について記載する。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大の影響によって、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）、消費者／ビジネスバイヤーのデジタルシフトが進む中、国内のデータ管理／アナリティクス環境は急速に変化しており、これに伴う市場の変化も急速である。
IDC Japanのグループディレクターである眞鍋 ...
本プレゼンテーションは、2021年～2026年に世界および国内のサービス市場で予測される10項目の主要な動向（Predictions）をまとめたものである。米国において発行された『IDC FutureScape: Worldwide Services 2021 Predictions（IDC #US45374020、2020年10月発行）』の内容を基に、国内市場の状況を考慮して一部変更を加えた。なお、本プレゼンテーション内の数値は、断りなく使用されている場合は世界市場の数値を示しており、国内市場の数値には国内市場であることを明記している。
国内市場でも世界市場と同様に、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に伴うさまざまな影響や社会変化への適応が進む中で、過去には受け入れられなかった新たなプロセスや慣行が常態化している。こうした変化は同時に、消費者／従業員／パートナーを問わず、最適な「エクスペリエンス」を重視する傾向に拍車をかけ、その実現に向けたテクノロジーの活用やサービス市場の変化を促している。「DXジャーニーを共に進む外部サービスベンダーを選定する上では、テクノロジーや戦略、エクスペリエンスデザインといった能力が重要となる。また、DXに取り組む企業が先進層から主流層へと拡大する中、実現までの迅速性やサービスデリバリーのレジリエンシーといった実行力を勘案することが必要である」と、IDC ...
本調査レポート（プレゼンテーション）は、世界および国内クラウド市場を分析し、今後、ITバイヤーが留意すべき主要な10項目の展望（Predictions）と、各展望に関わる提言を提示している。なお、本調査レポートは、世界のクラウド市場のPredictionsの内容を基に国内市場の特性を反映してまとめている。
現在、クラウドネイティブアーキテクチャを基盤とした製品／サービスの発展が著しく見られる。また、デジタルトランスフォーメーション（DX）の基盤として、同アーキテクチャに対する企業の関心は高まっている。一方、企業がクラウドネイティブアーキテクチャを採用し、DXを実践するためには、新しいITスキルの習得や企業文化の変革が必要になる。「DXの実践には、クラウドネイティブアーキテクチャの採用と運用の変革が重要である。また、同時にデータの利活用に関わるフレームワークを整備することを、企業は忘れてはいけない」と、IDC ...
本プレゼンテーションは、2021年～2026年にCIO（Chief Information Officer）が対処すべき10項目の予測（Predictions）をまとめたものである。米国において発行された『IDC FutureScape: Worldwide CIO Agenda 2021 Predictions（IDC #US46010920、2020年10月発行）』の内容を基に、国内市場の状況を考慮して一部変更を加えた。なお、本プレゼンテーション内の数値は断りなく使用されている場合は世界市場の数値を示しており、国内市場の数値には国内市場であることを明記している。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大によって、企業のIT投資の優先順位、デジタル化の進展は大きく変わった。その中でCIOの役割も拡大しつつあり、投資対象テクノロジー、責任範囲、事業部門との関係などが大きく変わろうとしている。「いわゆる『コロナ禍』において投資されたさまざまなテクノロジーへの対処、デジタル化の中で複雑化する社内システム、ビジネスへの貢献など、CIOが取り組むべき課題は多い。CIOは今こそ企業を支えるビジネス基盤のチャンピオンとして、将来のビジネスとテクノロジーのあるべき姿を描き、着実に実行していくべきである」と、IDC ...
本プレゼンテーションでは、世界と国内の開発者／DevOps市場において、2021年から2026年の間に発生する主要な10項目の予測（Predictions）について議論する。世界市場については『IDC FutureScape: Worldwide Developer and DevOps 2021 Predictions（IDC #US46417220、2020年10月発行）』において議論されており、本プレゼンテーションでは、世界市場と国内市場のPredictionsの比較などに焦点を合わせて論じている。
「開発者、そしてIT部門の役割が大きく変わろうとしている。IT部門がビジネスの急速な変化に対応できなかった場合、企業全体にとって致命的な問題となりかねないようなミッションクリティカルな責務を負うようになってきている。これからの予期せぬ変化に対して柔軟かつ迅速に対応していくためには、クラウドネイティブ技術、DevOps（DevSecOps）、コードの再利用、バリューストリームマネジメントが極めて重要になっていく」とIDC ...
本調査レポ―トは、デジタルインフラストラクチャ市場における2021年以降の変化を予測し、ITバイヤーが認識すべき10項目の予測（Predictions）としてまとめている。本調査レポートは米国において発行された『IDC FutureScape: Worldwide Future of Digital Infrastructure 2021 Predictions（IDC #US46470820、2020年10月発行）』の内容を基にしており、国内市場の状況を考慮して一部変更を加えている。
デジタルインフラストラクチャは、部分的にデジタル化された組織をサポートするものではなく、デジタル化でエンドツーエンドの運営を目指す組織を実現するものに役割が変わっている。テクノロジー自体は変革という目的を達成するための手段であり、目的そのものではない。このため、本Predictionsではテクノロジー自体に焦点を合わせるのではなく、デジタルインフラストラクチャのテクノロジーが急速に採用されることで、企業や組織にもたらす変革的なビジネス成果に焦点を合わせた予測を行っている。
IDC ...
本プレゼンテーションは、信頼の未来（Future of Trust）における中長期的な動向について10項目の予測（Predictions）をまとめたものである。米国において発行された『IDC FutureScape: Worldwide Future of Trust 2021 Predictions（IDC # US46912920、2020年10月発行）』の内容を基に、国内市場の状況を考慮して一部変更を加えた。なお、本プレゼンテーション内の数値は断りなく使用されている場合は世界市場の数値を示しており、国内市場の数値には国内市場であることを明記している。
2020年の国内情報セキュリティ市場は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大によって、国内経済が低迷するものの、高度なサイバー攻撃の被害が継続的に発生していることや、職場勤務から在宅勤務へと大規模なリモートワークへの移行によって在宅勤務で利用するクライアントPCにおけるマルウェア感染や企業ネットワークへの侵害、クラウドサービスへの侵害など新たなセキュリティリスクへの危機感が高まった。
2021年から2024年にかけては、リモートワークの普及拡大と政府のデジタル化推進によって、企業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）も進展し、オンプレミスのIT環境はクラウド環境へと移行が加速すると思われる。また、EU一般データ保護規則（GDPR）など海外のプライバシー法や2020年6月に改正法案が可決、成立した個人情報保護法、米国政府調達における管理すべき重要情報（CUI：Controlled ...
本調査レポートでは、国内ストレージソフトウェア市場を以下の5分野、1. データレプリケーション／保護ソフトウェア、2. アーカイビングソフトウェア、3. Software-Defined Storage コントロールソフトウェア、4. ストレージ／デバイス管理ソフトウェア、5. ストレージインフラストラクチャソフトウェア、に分類し、2020年～2024年の国内市場における売上額を機能市場セグメント別に予測している。
「デジタルデータは今後も活用の場面が増え続け、企業活動はデータドリブン（データに基づいて判断、行動を進めること）になっていくであろう。そのようなデータを確実に保護し、活用を促進するストレージインフラは、その効率性と経済性をさらに高めることが要求され、その実現のためにストレージソフトウェアが果たすべき役割はますます重要になる」とIDC ...
本調査レポートは、国内データエコシステム市場およびIoT市場において2021年に起きると予測する主要な10項目と、それらに対応すべくベンダーがどのようなアクションを取るべきかについてまとめたものである。企業がIoTデータや、基幹系システム／業務システムに蓄積されるデータなど、企業内部におけるさまざまなファーストパーティデータを、外部のセカンドパーティ（協業先の組織）／サードパーティ（協業先以外の外部組織）データと掛け合わせ、新たなビジネスモデル／収益モデルを創出すべく形成するステークホルダーの集合体を「データエコシステム」と定義している。ベンダーは、データエコシステムを取り巻く、法規制の変化、データ流通基盤技術の変化、期待されるソリューション像の変化、ステークホルダー間の関係性の変化、個人／企業の意識の変化など、さまざまな変化に対応する必要があるとみられる。
IDC ...
本調査レポートでは、国内データサービス市場をコンペティティブ市場（Competitive Market）として定義し、「データ保護」「セキュリティとコンプライアンス」「データ統合とオーケストレーション」「データロケーション最適化」の4つのカテゴリーに分類し、2019年の売上実績と市場動向に基づいて、2020年～2024年の市場予測を行っている。
「ネクストノーマルの中でデジタルトランスフォーメーション（DX）はいっそう広がりを見せ、デジタルデータの取り扱い種類、量はこれまでとは大きく異なっていく。持続的なイノベーションのためには、データガバナンスの整備が重要であり、データサービスの各ソリューションの需要拡大は続くであろう」とIDC ...
本調査レポートは、2019年以降にITインフラストラクチャサービス分野における新たなサービスの提供やサービス事業の刷新の取り組みなどを発表したベンダーを中心に、国内の主要ITサービスベンダー8社に取材し、その結果をプロフィールの形でまとめると共に、それに基づく分析を加えたものである。
全体として成長率が高いとは言えない国内ITインフラストラクチャサービス市場の中で、各ベンダーは生き残りを賭けて、プラットフォーム型サービスの発表を始めとするさまざまな取り組みを進めている。「サービスベンダーは、発表したプラットフォーム型サービスの迅速かつ着実な稼働を目指すと共に、as-a-Service型モデルに対応した販売体制の組み換えを進めるべきである。またレファレンスアーキテクチャ開発に注力するベンダーは、ユースケースに基づく取り組みに注力すべきである」と、IDC ...
Celonisは2020年11月11日に「Celonis World Tour 2020 - Japan」を開催し、イベントのライブ配信を実施した。本イベントは北米、欧州、日本の各地で行われているものである。このイベントにおいて、日本市場の顧客やパートナー、開発者を対象に、同社の製品であるCelonis EMSの最新機能情報とデモンストレーション、そして国内の先進的な導入事例を発表した。本調査レポートでは、イベントで紹介された同社の製品／サービス情報や国内の事例と今後の展望についてまとめ、同社の日本における事業の成長戦略を考察している。
...ServiceNowは2020年9月23日にNow Platformの最新バージョンリリースとなるParisを発表した。Now PlatformはITから従業員、顧客に至るワークフローを実現し、それらのためのさまざまなアプリケーションを迅速に開発できる単一のクラウドプラットフォームである。Parisリリースは、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大の状況下でリリースされ、企業が俊敏性と回復力を保持し、ビジネス成長と生産性向上を実現できる機能を提供している。本調査レポートではParisリリースの概要を示し、ServiceNowのビジネス戦略とParisリリースが市場とユーザー企業に与える影響や動向について考察する。
...本調査レポートは、ソフトウェア市場に関するIDCの分類法について詳細に説明したものである。2020年の定義では、「アプリケーションソフトウェア」「アプリケーション開発／デプロイメント（AD&D）」「システムインフラストラクチャソフトウェア」の3つのソフトウェア市場があり、83の機能市場セグメントに分類される。
「IDCのソフトウェア市場定義は、世界のソフトウェア市場の包括的な見方を表している。世界のコマーシャルソフトウェアの定義と分類のための主たる情報ソース、TrackerやSpending ...
本調査レポートでは、国内ハイパーコンバージドシステム市場の市場背景、市場構造、参入ベンダーの競合状況やハイパーコンバージドシステムビジネスへの取り組み状況を分析し、国内市場の競争環境においてITサプライヤーが競争優位を維持、強化するためのIDCの提言を示す。
IDC Japan エンタープライズインフラストラクチャのシニアマーケットアナリストである宝出 幸久は「ハイパーコンバージドシステムがITインフラをSoftware-Defined化し、俊敏性、効率性、拡張性を向上することでITインフラの刷新を進めている。今後、ハイパーコンバージドシステムは、PaaSやセキュリティなどのITプラットフォームのさらに多くのコンポーネントを統合するソリューションへと進化する方向にある。ハイパーコンバージドシステムの成長性は高く、ハイブリッドクラウドを実現し、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に貢献するためのITインフラ変革を担う有力なソリューションの一つである」と分析している。
...本調査レポートでは、IDCが定義する顧客エクスペリエンス（CX）関連IT市場について国内市場動向の調査結果を述べる。IDCでは国内CX関連IT市場を「企業が顧客エクスペリエンスを差別化する目的で選択するデジタル戦略、技術、ビジネスプロセス、サービス提供を遂行するためのIT製品／サービス群」と定義している。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大によって加速した消費者／ビジネスバイヤーのデジタルシフトや顧客デジタルタッチポイントの拡大は、企業におけるデジタルCX向上に関する課題の重要性を押し上げ、CX向上への本格的な取り組みを促す契機となった。CX向上への取り組みは、企業の事業活動を顧客中心に捉え直し、最適化することで企業内の生産性向上への要求と顧客のDX化への対応を両立させる手段である。また、この取り組みは企業のブランド向上／差別化による顧客のロイヤルティ向上／LTV（Life ...