IDC Research Types
Analyst
Analyst Profile
Provides complete background information on an IDC analyst. Each profile provides a biography, a notable quotation, a frequently asked question relevant to the particular analyst's focus, and a list of research authored by that analyst.
Team Profile
Lists the analyst members of a topical team. Outlines general areas of coverage and any specialties.
Briefs
Flash
Provides rapid IDC insight and analysis about a significant industry event or conference, merger or acquisition, product announcement, or other fast-breaking news affecting the IT market.
Forecast Update
Provides a short, quick look at an updated forecast and the changed assumptions behind the update. It updates a market forecast published in the same calendar year, identifies changed and key forecast assumptions, and highlights actions for participants to consider in light of the changes.
IDC Insight
Provides coverage and analysis of an industry event, new product or service, or a company announcement or development.
Update
Provides brief overview coverage of what is happening in a market.
Vendor Profiles
Provides a concise, hard-hitting profile of an emerging vendor. A profile will highlight new players and technologies and the potential paradigm shifts or disruptions a vendor represents.
Daily Graphics
Daily Graphic
Illustrates IDC's keen analysis of major market trends in downloadable PowerPoints. Available as a free download the day it appears, an IDC Daily Graphic provides valuable material for speeches and strategic planning.
Event Proceedings
Event Proceeding
Provides published slides, audio, and other materials from IDC and Insights Web conferences, briefings, forums, or other events.
Events
Conference
Delivers dependable, relevant, and high-impact data and insight to help organizations make sound business and technology decisions. eBusiness executives, IT professionals, IT suppliers, and services suppliers benefit from the strategic insight and networking opportunities IDC conferences offer. Generally, all presentation slides are available online, and for most conferences, streaming audio of key discussions is available as well.
Web Conference
Focuses on significant trends and paradigm shifts. Each Web conference will provide attendees with leading-edge market information that will enable them to make smart business decisions. For those unable to attend in person or those wishing to review the content presented, these synchronized multimedia presentations are available online.
IDC DecisionScapes
IDC FutureScape
Serves as a framework for IT/tech professionals' IT strategy and planning for the next one to three years. It lists IDC's top 10 worldwide technology trends for the coming one to three years in a given research area and includes related drivers, projected IT/business strategy impact, and guidance.
IDC MarketScape
Helps IT/tech professionals develop a short list of suitable suppliers when selecting a vendor. Provides an unbiased assessment of tech suppliers in terms of offerings, strategy, capabilities, and other important factors in a given technology area.
IDC MaturityScape
Describes five stages of "maturity" or capability for a particular technology area, helps IT/tech professionals understand where their organizations fit within those stages, and provides guidance on key components for planning successful improvements to a tech initiative.
IDC MaturityScape Benchmark
Helps IT/tech professionals to benchmark their maturity against peers, develop a business case for a tech initiative, and build consensus about where critical IT investments should be made. Presents quantitative research results that show the market distribution for a given tech initiative across the five stages of maturity presented in the related IDC MaturityScape. Shows the results and components of particularly successful initiatives.
IDC PeerScape
Gives IT/tech professionals insight into best practices (and practices to avoid) by providing specific use case examples implemented by peers. Identifies practices that have the most impact on the success of a tech or business initiative, and provides actionable guidance for each practice.
IDC PlanScape
Helps IT/tech professionals to justify and plan a business and/or technology investment or opportunity by exploring why, what, who, and how (these are also the main section headings). Presents key players, critical success factors, risks, and actions to consider for a designated technology and/or business management area.
IDC TechScape
Helps IT/tech professionals with developing IT strategic plans and evaluating emerging technologies in terms of their risk to the business. Shows the adoption curve and risk levels over time for a specific emerging technology. Sorts technologies into three "adoption model" categories (transformational, incremental, opportunistic) to help tech leaders determine the potential impact for their organization.
IDC Links
IDC Link
Provides timely context and insight around important market trends and events in a short opinion piece. IDC Links provide IDC's point of view on:
- Financial announcements
- Product announcements
- Mergers and acquisitions or divestitures
- Events
- Response to news
Insights-only Research
Best Practices
Correlates the use of specific practices and superior performance as indicated by an analysis of the benchmarking database. Highlights any significant differences between industries. Conclusions provide a set of process priorities for improving a business case and advice on how to overcome change management issues.
Business Strategy
Helps buyers to assess their business strategies and/or associated business processes, especially as they relate to the use of technology.
Methods and Practices
Provides a step-by-step description of a method or methods that can be applied. As appropriate, the report may compare the benefits and drawbacks of several methods.
Perspective
Presents an article written by an Insights analyst on a topic of special interest to a target audience. This information has generally already appeared in an industry publication and is repackaged for display on the Insights Web site.
Vendor Assessment
Helps buyers select the right IT supplier. The report helps buyers understand the various providers of a technology by providing analysis on market landscape, vendor profiles, vendor market share, and vendor assessments.
Pivot Tables
Pivot Table
Presents an interactive spreadsheet tool for analyzing trends and activities in a specific market segment. These tables are available only through an annual subscription service.
Predictions
Top 10 Predictions
Provides bold, well-conceived market predictions grounded in solid methodologies, primary research, and analyst experience. Lays out a clear road map to understanding major market opportunities and trends.
Presentations
IDC Presentation
Provides the latest, select CIS forecast data, primary research survey findings, and critical IDC analyst opinion in a succinct, easy-to-digest PowerPoint format.
IDC Survey
Presents a hypothesis about what is happening in the market backed by the results of a demand-side or supply-side survey. The focus is on interpreting and analyzing the survey results and providing a strong point of view along with actionable advice.
IDC Survey Spotlight
Answers a timely question and provides a strong opinion backed by IDC survey data. This is a quick nugget of information that is presented in two concise PowerPoint slides.
Insights Presentation
Provides an easy-to-use format to post on the Web presentations that were previously delivered at public forums (such as conferences and events) or for internal client meetings and client presentations. It may not come as part of a consulting/custom engagement.
Market Analysis Perspective
Delivers a concise current state view of a market and insight into the impact of future trends. Business executives, product managers, and MI/AR professionals can use this information when looking to understand buyers' perspectives and market impacts.
Press Releases
Press Release
Announces significant corporate news, such as key hirings or promotions, performance milestones, event highlights, or speaking engagements.
Product Information
Fact Sheet
Describes a research product. Usually details the major areas of coverage and deliverables, and outlines key questions and competitive market conditions that the research will address. Includes links to all published research for a research product.
Studies
Competitive Analysis
Provides a detailed accounting and review of a vendor's programs, processes, products, service, satisfaction, and/or strategy in a target market. This knowledge helps clients reduce their risk of losing market share or enhance their position over the competition.
Customer Needs and Strategies
Focuses on the important decisions that business and IT professionals make every day.
Industry Developments and Models
Provides a detailed assessment of a specific target market's expansion pattern. This analysis helps clients develop and deploy the right mix of value-add products, programs, or services to support their sales and/or partnering efforts.
Market Analysis
Provides an in-depth examination of the dynamics and future of a single market or a group of related markets. The Market Analysis is where we will typically present our forecasts and assumptions, using a key forecast assumptions table.
Market Forecast
Provides the future of a single market or a group of related markets. It presents a new or updated market forecast, including key drivers and assumptions used in the forecast.
Market Share
Provides data on market size, regional allocations, and platform splits as well as a summary of vendor shares for the most recently completed period (year, quarter).
Special Study
Provides a onetime study produced by a research group that is not published as a deliverable under a subscription service.
Survey
Provides a study and interpretation of the results of a demand- or supply-side survey.
Taxonomy
Highlights and emphasizes how IDC tracks the market while also making it easier for customers to find and identify IDC Taxonomy documents.
Technology Assessment
Provides an analysis of the intricacies of an emerging or established technology or the technologies contained within a specific product.
Vendor Needs and Strategies
Provides an in-depth analysis of a company, a small group of companies, a division of a company focused on a particular market, or a best practice that the company exemplifies.
本調査レポートは、国内におけるITインフラの設計／構築、運用管理、保守に関わるサービスで構成される市場を定量的に分析し、2019年の見込み値および2020年～2024年の予測をセグメント別にまとめたものである。クラウドファーストへの流れが加速し、DXを支える基盤としてのITインフラの重要性が増す一方で、急速なクラウドの普及によって新たな課題も生じつつある。「ITサービスベンダーは、部分最適化が散見される企業／団体におけるITインフラ環境の全体最適化ニーズの支援と、構成変更／運用管理における標準化、自動化を組み合わせて推進する一方で、DXインフラと定型業務インフラの統合運用支援サービスの強化にも取り組むべきであろう」と、IDC ...
本調査レポートは、2020年に国内IT市場で起こると予測される変化を10項目にまとめ、ITサプライヤーがそれらの変化にどのように対処すべきかをまとめたものである。主に第3のプラットフォームおよびデジタルトランスフォーメーション（DX）を中心に記述している。2020年は、5Gの本格商用化の開始といった技術的な変化と、東京オリンピック／パラリンピックのようなDXを促進するきっかけもあり、大きな意味を持つ年になるであろう。
「ITサプライヤーは、数年のうちに「デジタル優位」の時代が来ることを念頭に置き、その準備をしておかなくてはならない。そのためにも、自らがデジタルファーストの組織になることを目指すべきである」と、IDC ...
本調査レポートは、国内ホワイトボックススイッチ市場に関して、2019年～2023年の予測と今後の展望を提供する。ホワイトボックススイッチとは、ネットワーク機器のハードウェアとソフトウェアを分離して調達して構成するNetwork Disaggregationの形式をとるイーサネットスイッチを指し、国内でもハイパースケーラーと呼ばれるグローバルメガクラウド事業者を中心に導入が始まっている。今後は「イノベーター」であるハイパースケーラーから、「アーリーアダプター」にユーザーが移行し成長期に向かうとIDCでは予測している。
ホワイトボックススイッチのユーザー層拡大に当たって、IDC ...
本調査レポートは、データセンター向けイーサネットスイッチとADC市場の2018年のベンダーシェアとベンダー動向を分析している。国内データセンター向けイーサネットスイッチ市場は、ベンダーの二極化／寡占化が進んでいる。シスコシステムズとアリスタネットワークスは、他の上位ベンダーの売上が軒並み伸び悩んでいるのに対して、2018年も二桁成長を達成し、2社合計のシェアは7割を超える。一方のADC市場は、2018年はほぼ横ばいで市場の活性度がやや低下している。そのような市場環境においては、ADCベンダー間の勢力図で大きな変化は起こりにくい状況にある。国内データセンター向けイーサネットスイッチ市場で上位2社に追従するベンダーは、「市場のトレンドであるIP ...
2019年10月8日～10日に、米国日立ヴァンタラ社主催の年次イベント「Hitachi NEXT 2019」が米国ネバダ州のラスベガスで開催された。
2020年1月に日立ヴァンタラとHitachi Consultingが統合することで新会社を設立し、デジタルビジネスプラットフォーム「Lumada」の拡販に向け、営業やコンサルティング、導入サービスをワンストップで行う体制を確立する意向がHitachi NEXT 2019において示された。新会社の設立によって、従来は両社間で分散していたリーダーシップや目的意識の統一化、顧客窓口の一元化、事業投資に関するスケールメリットの最大化、フロントビジネスユニット間のシナジー強化など、さまざまなメリットが期待できると考えられる。
IDC ...
本調査レポートは、国内IT市場における産業分野別／従業員規模別／年商規模別のIT支出額実績（2017年、2018年）と予測（2019年～2023年）を報告している。本調査レポートでは、産業を21区分、従業員規模および製品分野をそれぞれ5区分、年商規模別を4区分に分けて分析し、各産業分野で見られるIT支出のトレンドなどを報告する。
ITサプライヤーは、従来のオンプレミスのシステム提供による売り切りを基本としたビジネスモデルから、ユーザー企業自身の事業構造や業態の変化に柔軟に対応しITリソースを提供する、サブスクリプション型のビジネスモデルへの変革が急務となっている。さらにさまざまなデータを分析し、ユーザー企業が新たな価値創造を生むために、ユーザー企業のビジネスの上流から支援するデジタルコンサルタント領域の強化も必要になりつつあるとIDCは考える。IDC ...
本調査レポートは、ソフトウェア市場に関するIDCの分類法について詳細に説明したものである。2018年の定義では、「アプリケーションソフトウェア」「アプリケーション開発／デプロイメント（AD&D）」「システムインフラストラクチャソフトウェア」の3つのソフトウェア市場があり、83の機能市場セグメントに分類される。
「IDCのソフトウェア市場定義は、世界のソフトウェア市場の包括的な見方を表している。世界のコマーシャルソフトウェアの定義と分類のための主たる情報ソース、TrackerやSpending ...
本調査レポートは、国内IoTエッジインフラストラクチャ市場における、エッジヘビー（IoT利用における主要なコンピュート処理をIoTエッジインフラストラクチャにおいて行うこと）の動向を調査したものである。エッジヘビーによるIoT利用を実践しているユーザーを取材し、エッジヘビーを採用した背景、エッジヘビーの効果、今後の課題点や取り組みを調査した。
IDC Japan エンタープライズインフラストラクチャのリサーチマネージャーである下河邊 雅行は「IoTエッジインフラにおけるエッジヘビーは、今後ますます増大する。IoTテクノロジーバイヤーは、常にIoT関連の最新技術動向に関心を持ち、自社にとって最適な製品を最適な価格で調達する目利き力を養う必要がある」と分析している。
...本調査レポートは、IDCの提唱する「デジタルトランスフォーメーション（DX）プラットフォーム」の国内企業における現状についてアンケート調査を中心に調査、分析したものである。DXプラットフォームとは、企業内外のあらゆるデータ（人、プロセス、モノなど）と連携し、データを分析することによって改善、改革するためのアクションを導き出すアーキテクチャである。DX向けのシステムと、既存の基幹システムとの統合／連携が前提となる。
国内企業のDXへの取り組みは進んでいるものの、DXプラットフォームの構築は緒に就いたばかりである。そもそも全社規模でのDXプラットフォームの必要性に気づいていない企業も少なからず存在する。「ITサプライヤーは、顧客企業の成功に向け、データを中心としたDXプラットフォーム構築の必要性を、顧客企業の経営層を中心に理解してもらう必要がある」とIDC ...
本調査レポートではIDCが2019年5月に行った2,473人の全世界のAIの導入戦略に関する意思決定者とインフルエンサーを対象にAIの適用および動向について調査を行い、調査結果に基づく一部に関して国内と世界を比較するという観点から得られた知見を示す。
「国内は世界と比較してAI導入プロジェクトの成否に差が認められた。その原因は組織のビジョン、人員、プロセス、技術、データに関連する。DXを実現するに当たりAIシステムの導入を進めているITバイヤーは、複数の観点において足並みが揃ったAIの導入戦略の再考と具体的な実践が求められる」とIDC ...
本調査レポートでは、クライアント仮想化の使い方が拡張されている点に着目し、40のユースケースと22の事例分析に基づいて、クライアント仮想化技術の新たな市場機会を探る。
IDC Japan PC、携帯端末＆クライアントソリューションのシニアマーケットアナリストである渋谷 寛は、「ユースケースおよび事例は年々増加する傾向にある。事業者とユーザー企業の共創によって、新たなユースケースが生み出されている。クライアント仮想化はすでにメインストリームのインフラとして、不可欠な立ち位置にあることを認識すべきである」と述べている。
...本調査レポートは、国内企業や官公庁の企業変革を目的としたIT活用動向に関して調査、分析したものである。また、それらを解決するために新しいテクノロジーを導入する際の課題や障壁についても調査、分析を行った。国内企業に対して、2019年9月に実施したユーザー調査の結果から経営課題と課題解決のためにIT活用による期待、ITによる企業変革、つまりデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組み状況、およびDX推進を目的とした主要ソリューション利用動向の調査結果から、国内企業におけるDXを含めたITを活用した企業変革の取り組みの方向性を考察している。
国内IT市場はプラス成長で維持すると予測しているが、2020年以降、既存システム刷新案件のIT支出の伸びは、ハードウェアの低価格化、クラウドへのシフトなどによって低調となる一方で、大企業を中心にDXの取り組みが特に拡大するとみている。さらに今回の調査結果においてIoT、AIなどの新しいソリューションの利用動向においても、DXの取り組みが推進する企業で導入が進んでいる。つまりITサプライヤーにおいてDXを積極的に推進する企業と取引することが重要であるが、それだけではなく、既存の顧客企業に対してもDX推進を支援することが求められる。ただし、従業員規模、産業分野などによってユーザー企業のDXの動向は大きく異なるとみている。したがって、IDC ...
本調査レポートは、AI（Artificial Intelligence：人工知能）システムを運用するデータセンター（DC）、およびIoT（Internet of Things）におけるエッジマイクロDCに求められるファシリティ特性を検討し、それぞれの設置数（ラック数）を予測している。
デジタルトランスフォーメーション（DX）の拡大に伴いDX指向型の設置数は増加傾向にある。「AIシステムデータセンター、エッジマイクロDC共に、従来のDCとは異なるファシリティ特性を有する。効率的なキャパシティ管理やリモート運用のためのファシリティ運用モデルが重要になる」とIDC ...
本調査レポートは、今後のIoTデータ流通サービスプラットフォームの在り方について議論している。5Gのサービス開始などによって、膨大なIoTデータをアップロードすることの技術的ボトルネックが解消されつつある。このような流れを受け、国内では、政府や企業が「Society 5.0」の実現を目指してデータ流通サービスプラットフォームの構築に向けて動き出している。今後多くのデータ流通プラットフォームが構築されていくと考えられる。「大規模なデータ流通サービスプラットフォームを実現するには、スケーラビリティ、エッジの活用、リアルタイム性など、解決を必要とする技術的課題が多い。このような課題を解決できるユニークな技術を有するITベンダーが、今後のデータ流通サービスプラットフォームのエコシステムにおいて有利なポジションを獲得できる可能性が高い」と、IDC ...
本調査レポートでは、IDCの各種の調査に基づいて、国内企業が保有するエンタープライズストレージシステム保有容量を算出し、2017年～2018年の実績と2019年～2023年の予測を提供している。また、エンタープライズストレージシステム保有容量については、産業分野別に実績と予測を提供しているほか、配備モデル別（クラウド、トラディショナルデータセンター）／配備場所別（オンプレミス、オフプレミス）にも実績と予測を提供している。
IDC Japanエンタープライズインフラストラクチャのグループディレクターである森山 ...
本調査レポートでは、国内ユーザー企業がデータサービスソリューションに対して、どのようなニーズや課題意識を持っているのか、インタビュー取材とWebアンケート調査を基に分析している。データ分析の技術が進化したことと、クラウド、IoT、データ流通など利用可能なデータソースが増えたことで、データ活用が企業の競争力に大きな影響を持つようになる中、データサービスソリューションのベンダーがビジネス戦略を立案する際に考慮すべき点を提言している。
IDC Japan エンタープライズインフラストラクチャのリサーチマネージャーである鈴木 ...
本調査レポートでは、国内ストレージサービス市場を「コンサルティング」「導入／構築サービス」「管理／運用サービス」の3つのカテゴリーで構成されるプロフェッショナルサービスと、製品の維持メンテナンスを行う「保守サービス」に分類し、2018年の売上実績と市場動向に基づいて、2019年～2023年の市場予測を行っている。
「IoT（Internet of Things）の普及、AIの利用、リモートワークなどの影響で、ITインフラの構造は複雑化し、同時にデータ流通やAPI（Application ...
本調査レポートは、国内データセンターサービス市場のプレイヤー主要19社のビジネス動向（2019年9月時点）を分析したものである。
「クラウドサービスの急成長と同時に、非クラウド型アウトソーシングは低成長時代に突入している。DC事業者によっては戦略の見直しが必要となる」と、IDC Japan ITサービスのリサーチマネージャーである伊藤 未明は分析している。
本調査レポートは、国内ハイパーコンバージドシステム市場における支出額と出荷台数について、2019年～2023年の予測を提供する。支出額については、従業員規模別、ワークロード別、地域別およびソリューションタイプ別（アプライアンス／ラックスケール、ソフトウェアおよびサーティファイドサーバー）の予測も提供する。
IDC Japan エンタープライズインフラストラクチャのシニアマーケットアナリストである宝出 幸久は、「国内ハイパーコンバージドシステム市場は急成長が続いている。2018年から2019年上半期にかけて、関東地方を中心に大企業への普及が加速している。一方、関東地方以外においても中堅中小企業や官公庁などでハイパーコンバージドシステムの導入が活発化している。今後も国内ハイパーコンバージドシステム市場は裾野が拡大し、成長を続ける見込みである」と分析している。
...IDCでは2018年に引き続き、2019年における国内企業のイノベーションアクセラレーターに関する取り組み状況を把握するため、ユーザー調査を実施した。本調査レポートはその調査結果に基づいて、産業分野別でのイノベーションアクセラレーターの現在の活用動向や過去からの進展度合いについて分析を行い、ITサプライヤーが国内企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進をサポートするための参考情報を提供する。
IDC Japan ITスペンディングのリサーチマネージャーである敷田 ...
本調査レポートは、国内働き方改革の実施状況、改革の目的、改革の阻害要因、ICTソリューションの利用状況、今後の投資予定、働き方改革の今後のあるべき姿について、Webアンケート調査や取材の結果に基づいて考察している。IDC Japan PC、携帯電話＆クライアントソリューションのグループマネージャーである市川 和子は、「国内企業やITサプライヤーは今の働き方改革から脱却すべきである。働き方や働く場の変革をDXの取り組みの一つと捉え、巨視的な目標を持つべきである」と述べている。
...本調査レポートは、デジタルトランスフォーメーション（DX）について、IDCが調査するパブリックセクターにおいて、国内の政策動向、ユーザー調査の結果と分析、ならびにIDCのDXのフレームワークである、デジタルミッション／ストラテジー／プログラムを定義し、国内のパブリックセクターで今後成長が期待できるユースケースの分析と、国内のDXへの取り組み状況を調査した結果を報告している。分析に当たり、IDCが企業や組織におけるDXのロードマップ策定のために作成したDX Use Case ...
準大手／中堅ベンダーを見ると、外資系グローバルベンダーの日本法人と日系（非外資系）ベンダーでは経営基盤に大きな違いがあるが、日系（非外資系）ベンダーは、主要ベンダーよりも組織規模が小さいメリットを生かし、迅速に経営基盤の強化を図り、事業環境の変化への対応を急ぐべきである。一方、外資系ベンダーは、海外人材を豊富に持つアドバンテージを生かすため、国内の体制を強化すべきであり、特に、顧客企業の要件を適切に拾い上げ、海外のリソースの持つデジタルケイパビリティを活用したプロジェクトの枠を設計できるコンサルタントを増強すべきである
本調査レポートは国内ITサービス市場における準大手／中堅ベンダーのビジネス動向およびベンダー間の競合状況について、ベンダー各社に対して行った調査や、多様なリソースから収集した情報を総合し、定性的／定量的に分析した結果をまとめたものである。また、国内ITサービス市場における準大手／中堅ベンダーの2018年12月期、および2019年3月期の国内ITサービス売上額を、IDC定義に基づき、3つのサービスセグメント別／6つの産業分野別に推定し、各ベンダーの事業動向／ビジネス動向をプロフィールとして掲載している。
準大手／中堅ベンダーを見ると、外資系グローバルベンダーの日本法人と日系ベンダーでは経営基盤に大きな違いがある。「国内ITサービス市場の準大手／中堅ベンダーの多くを占める日系（非外資系）ベンダーは、主要ベンダーよりも組織規模が小さいメリットを生かし、迅速に経営基盤の強化を図り、事業環境の変化への対応を急ぐべきである」とIDC ...
本調査レポートは、国内外付型エンタープライズストレージシステム市場の2019年上半期の実績を示すと共に、ベンダー別の実績とシェアの分析、およびシェアの変化をもたらした要因について分析している。
IDC Japan エンタープライズインフラストラクチャのシニアマーケットアナリストである加藤 慎也は、「今期はメインフレームの大型案件があった2015年上半期以来の2桁のプラス成長となった。成長に最も貢献したのはオールフラッシュアレイ（AFA）であるが、売上額シェアの増減には大型案件も大きく影響している。継続的なシェア拡大に当たっては、大型案件よりもAFAへの取り組みが効果的である。ストレージベンダーは、総売上の増減だけにとらわれず、特殊要因を除いた実績や自社の顧客動向を把握し、ハイブリッドクラウドに対応できるエコシステムの構築によって、シェアの拡大を図ることができる」と分析している。
...本調査レポートでは、カンバセーショナルAIシステム（対話型人工知能システム）の一つであるボットシステムを中心としたAIシステムの国内市場動向の調査結果を述べる。現在、IT市場では、カンバセーショナルAIシステムはFAQ（Frequently Asked Question）の回答速度／精度の向上と自動化、コンタクトセンターシステムでのオペレーター負荷の軽減／業務自動化など、顧客エクスペリエンス（CX）／従業員エクスペリエンス（EX）向上に利用され始めている。「カンバセーショナルAIシステムは、働き方改革や労働人口の減少によって、国内IT市場内での重要性が拡大する。ITサプライヤーはカンバセーショナルAI利用の目的と成果をCX側から考えた提案、および感情分析機能の信頼性／活用方法の検証をユーザー企業に提案すべきである」とIDC ...