Customer Experience in Cloud

La nuova frontiera del Marketing con dati e piattaforme integrate

Webinar, 15 settembre 2020
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Informazioni Generali

 

IDC Digital Platform

 

15 settembre 2020

 

11.30-12.30

Introduzione

L’integrazione end-to-end dei processi di marketing nel cloud aziendale: come gestire in modo coerente e unificato le piattaforme SAP per massimizzare la soddisfazione di clienti interni ed esterni

 

È davvero possibile capire cosa vogliono i clienti facendo lavorare il Marketing attraverso il cloud? Come cambia la nozione di customer centricity con il cloud? Quando i dati dei clienti sono frammentati in silos inaccessibili, dentro e fuori il data center aziendale, diventa quasi impossibile concepire un processo di marketing effettivamente razionale, misurabile e ripetibile. Per dare sostanza a un marketing, digitale e non, centrato sulla gestione di esperienze complesse, diventa indispensabile allineare i processi di vendita, di servizio e di e-commerce in base a un processo di marketing efficiente, automatico e intelligente, capace di impiegare la migliore customer intelligence integrando tutti i dati disponibili in azienda in tempo reale, con la massima agilità e sicurezza.

Con sempre maggiore urgenza, le imprese percepiscono la necessità di rinnovare il framework sia tecnologico sia organizzativo su cui si sono basate finora le iniziative di marketing, con l’obiettivo di ottimizzare i processi verso la marketing automation, riconoscere ogni consumatore e ogni interazione digitale come manifestazione unica, creare e gestire offerte e contenuti lungo i principali canali, acquisire customer insights valorizzando dati e informazioni da diverse fonti, infine costruire la “next best action” impiegando i migliori algoritmi, l'intelligence più aggiornata dei clienti e le performance del cloud aziendale. Mai come in passato la misurazione scientifica dei KPI e la rapidità di riconfigurazione del marketing aziendale sono oggi concretamente alla portata di qualsiasi impresa valorizzando al meglio tutti gli asset tecnologici e organizzativi presenti in azienda.

Secondo IDC, la Trasformazione Digitale sta cambiando il modo di fare marketing nelle aziende, coinvolgendo ruoli tradizionali e nuove figure in una sfida che richiede un profondo rinnovamento sia della cultura aziendale che del lavoro di squadra tra IT, Marketing e nuove funzioni digitali. Oltre la metà delle imprese europee ha in programma di muovere una parte importante delle tecnologie del front-end aziendale su piattaforme PaaS/SaaS. Oltre sei imprese europee su dieci stanno pensando all'implementazione di forme di marketing automation ancora più intelligenti (dai chatbot ai sistemi di recommendation), ma ancora un’impresa su tre deve capire come fare a raccogliere e selezionare i dati.

L’evento organizzato da IBM in collaborazione con IDC è un’occasione unica per Marketing Manager, CMO, Digital Marketing Manager, CRM Manager, Content Manager, CIO e IT Manager per confrontarsi sulle nuove regole della customer experience digitale e del cloud marketing.

Durante l’incontro verranno discussi, tra l’altro, i seguenti temi:

  • Sfidare i KPI del marketing digitale con il cloud: come migliorare allo stesso la soddisfazione dei clienti, l'efficienza operativa e il controllo dei dati con un’attenta customer intelligence
  • Integrazione end-to-end dei processi marketing nel cloud aziendale: come gestire in modo coerente e unificato i processi IT da S/4 Hana fino a C/4 Hana
  • Machine Learning, Artificial Intelligence & New Marketing: cosa stanno facendo le imprese in Italia e in Europa per sviluppare le nuove capabilities del marketing digitale

Agenda

Orario Evento & Speaker
11:30

Benvenuto e apertura lavori da parte di IDC e IBM

11:35

Intervento a cura di IDC

Giancarlo Vercellino
Associate Research Director, IDC Italy
11:50

Q&A e Live Poll

11:55

Intervento a cura di IBM

Gianmarco Quarti Trevano
Executive Partner SAP Service Line Leader, IBM Italy
12:20

Q&A e Live Poll

12:30

Conclusione e Termine dei lavori

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Jacopo Mancini

Conference Director

+39 342 9487861

Chi è IDC

56 Anni | 1100 Analisti | 110 Paesi

IDC è la prima società mondiale specializzata in ricerche di mercato, servizi di consulenza e organizzazione di eventi nei settori ICT e dell’innovazione digitale. Oltre 1.000 analisti in 50 Paesi del mondo mettono a disposizione a livello globale, regionale e locale la loro esperienza e capacità per assistere il mercato della domanda e dell’offerta nella definizione delle proprie strategie tecnologiche e di business a supporto della competitività e della crescita aziendale. Ogni anno IDC conduce oltre 300.000 interviste, pubblica 5.000 report di ricerca e influenza più di 10.000 CIO ai propri eventi. IDC fa parte del gruppo IDG. La filiale italiana di IDC, costituita nel 1986, integra la visione strategica sviluppata dal gruppo a livello mondiale con le proprie competenze sul mercato ICT locale. Presso la sede di Milano lavorano più di 40 specialisti, suddivisi in quattro aree (Ricerca e Consulenza italiana, IDC Insights, Industry Solutions ed EU Government Consulting) e nella divisione dedicata agli eventi.