TABLE RONDE IDC

Field Service Management : Améliorer la productivité des équipes terrains pour augmenter la satisfaction client

7 juillet 2021
S'inscrire

Vue d'ensemble

 

TABLE RONDE IDC 

 

Mercredi 7 juillet 2021

 

9:30 -11:00

EDITO

L’attention accordée à l’expérience client a encore bondi dans les mois que nous venons de vivre. Hypersonnalisation de l’approche ou besoin fort d’empathie sont des concepts qui sont venus s’ajouter aux tendances déjà présentes d’excellence opérationnelle ou d’optimisation du parcours client.

Dans certains secteurs, comme l’énergie ou les télécoms, le Field Service Management fait partie intégrante de cette expérience client. Il est le maillon final de la chaîne de la satisfaction.

Plus encore, il est un instrument qui doit être créateur de valeur et doit permettre de proposer des solutions toujours plus innovantes face aux exigences clients qui grandissent. Il doit en outre assurer une pleine sécurité aux collaborateurs dans une stratégie de développement géographique ou technique des offres.

La perception client est très fortement impactée par l’emploi de ces solutions puisqu’elles seront dans la majorité des cas le dernier contact entre fournisseur et client.

IFS et IDC vous convient à une table ronde virtuelle le 07 Juillet pour échanger sur ce sujet du Field Service Management et de son apport à la satisfaction client. Venez débattre entre pairs des nombreuses thématiques :

-        Comment augmenter l’expérience et le service client sur le terrain ?

-        Quels leviers employer pour augmenter la productivité des opérateurs terrains ?

-        Comment gérer au mieux toutes les activités après-vente, le Service Management de bout en bout ?

-        Sur quels aspects insister pour créer un service optimal, dont le client se souviendra ?

Agenda

Heure Evénement & Intervenants
9:30

Mot de bienvenue par IDC et IFS

Rémi Letemple

Senior Research Analyst, IDC France

Jean-Charles Menu

VP Service Management Western, Southern Europe & Latin America, IFS
9:40

Table ronde

10:50

Synthèse des échanges

11:00

Remerciements et clôture de la table ronde

Partenaires

Partner

Nous contacter

Majoie Lema Konko

Conference Manager

A propos d'IDC

57 Ans | 1100 Analystes | 110 Pays

"International Data Corporation (IDC) est le premier groupe mondial de conseil et d'études sur les marchés des technologies de l'information. Plus de 1000 analystes répartis dans plus de 90 pays étudient les évolutions des technologies et des industries afin de permettre à nos clients de prendre des décisions stratégiques basées sur des données factuelles. IDC fournit aux acteurs du marché de l'informatique et des télécommunications l'ensemble des prestations d'études nécessaires à la définition et la mise en œuvre de leur stratégie et de leur tactique commerciale et marketing. IDC fournit aux utilisateurs des technologies informatiques et télécoms, aux cabinets de conseil et d'investissement, des outils de compréhension des offres du marché ainsi que des données économiques précises et fiables sur les marchés et leurs acteurs."