为公共医疗保健客户重新设计更好的服务交付体验
全球领先的IT服务提供商如何选择IDC进行公正的第三方满意度调查。
解决方案
IDC设计并实施了一项针对全国所有部署了客户IT服务的医疗中心的终端用户调查。该调查涵盖了所有IT服务维度和属性的评估。
成果
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该研究揭示了医疗中心的满意度水平，并在逐年对比中识别了服务交付的差距。
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研究还帮助确定了改进的优先领域，并使得IT服务提供商能够制定完善的行动计划，以提升整体用户体验。
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通过管理和满足所有医疗中心利益相关者的不同需求，该研究指导供应商对其当前用户体验进行了全面重新设计。