北京，2024年10月22日——加强数字政府建设是新时代政府治理创新的关键一环，数字政府建设旨在适应新一轮科技革命和产业变革趋势、引领数字经济发展和数字社会建设、营造良好数字生态，是强化政府决策能力的重要路径、增强政府管理能力的重要支撑、提升政府服务能力的重要举措，也是政府数字化发展的必然要求。近年来，国家和地方层面对数字政府的重视程度不断提升，将其视为提升政府服务效能、优化营商环境、推动治理体系和治理能力现代化的重要手段。
国际数据公司（IDC）于近日发布了《IDC MarketScape: 中国数字政府应用解决方案2024年厂商评估》（IDC#CHC51571824，2024年9月），通过对市场上核心数字政府应用解决方案提供商的综合评估以及大量客户的访谈，帮助行业全面了解数字政府应用市场与相关技术的最新发展情况，为业界人士在选择数字政府应用产品和服务技术提供商时提供参考。本次报告受到众多数字政府应用技术供应商的广泛关注和积极配合，获取了大量详实材料和意见反馈。最终入选本次报告的厂商包括（按公司拼音首字母排序）：博思软件、大汉软件、东软、航天信息、华宇软件、久远银海、浪潮软件、南威软件、太极股份、太极华青、万达信息、新点软件、中国软件、中科汇联。厂商评估结果基于IDC MarketScape模型以图像的形式呈现。
核心变革——数据化与智能化
数字政府应用建设过程中，基于客户需求的视角，未来几年内的两大核心变革趋势愈发显著，即数据化与智能化。在数据化层面，客户将愈发聚焦于数据资源的共享机制优化、治理体系的完善、标准的统一化，以及深化数据分析能力和高效数据整合能力的提升，旨在精准支撑政府决策的科学性与服务提供的个性化。智能化方面，客户普遍期待通过引入智能预填、预审等创新手段，显著提升政务服务处理效率；同时，智能客服系统、智能问答、智能搜索、智能引导及辅助办理等功能的全面普及，将成为标配，旨在为用户打造更加便捷、高效且智能化的政务服务体验。这两大变化将共同推动数字政府应用向更高效、更智能的方向发展，满足日益增长的用户需求。
IDC给技术买家的建议
释放数据价值
数据作为新型生产要素，已经全面融入生产、分配、流通、消费以及社会治理等环节。随着国家和地方数据局的相继成立，数据市场将迎来蓬勃发展的机遇，为数字政府应用提供更为广阔的空间。加强多元数据融合和开发利用，充分释放包括公共数据在内的数据要素价值，是数字政府建设的关键。对于非敏感数据，倡导全面开放，实现数据的普惠利用；而敏感公共数据以授权运营路径达成数据要素供给，坚持”原始数据不出域、数据可用不可见”， 在保障国家与社会安全的基础上深度挖掘数据价值。
重视新技术的应用
在数字政府的建设过程中需要重视并积极拥抱新技术的应用。大数据将成为核心驱动力，助力政府精准决策和公共服务优化。区块链技术将提升数据的安全性和透明度，为政务服务提供可靠保障。人工智能将在政务服务中实现广泛应用，提升办事效率和用户体验。远程身份核验技术将简化办事流程，提高政府服务的便捷性。音视频交互和屏幕共享技术将加强政府与公众的沟通互动，实现更加直观、高效的政务服务。这些技术趋势的深度融合，将推动数字政府向更高水平发展，为社会公众提供更加智能、便捷、安全的政务服务。
关注业务和运营模式创新
在数字政府建设的过程中，业务和运营模式的创新至关重要。在业务方面，打破传统的条块分割和各自为政的管理格局，促进跨部门、跨领域的业务协同，提升政府治理效率。在运营模式上，需要不断探索创新场景，引入市场机制和社会力量。例如，通过政府购买服务的方式，引入专业的技术团队和服务机构，提升数字政府的运营水平和服务质量。
IDC中国政府行业研究经理金子惠表示，加强数字政府建设是政府治理创新的关键，国家数据局的相关政策推动了数字政府快速发展。数字政府应用建设的核心趋势是数据化与智能化，包括优化数据共享机制、提升数据分析能力和引入智能手段等。未来，数据市场兴起、基层服务延伸等将成为数字政府应用新的增长点，与新兴技术的不断融合，为数字政府应用注入强劲动力。”
IDC中国更多数字政府相关研究
- 中国政务协同办公平台技术评估， 2024 （IDC#CHC51579624，2024年9月）
- 中国智慧人社市场份额，2023：砥砺前行（IDC#CHC51579424，2024年9月）
- IDC MarketScape: 中国数字政府一体化大数据平台2024年厂商评估（IDC#CHC51571924，2024年9月）
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