北京，2024年10月23日——国际数据公司（IDC）于近日发布了《 中国 智慧人社 市场份额， 2023 》（ Doc# CHC51579424 ，2024年 9 月） 。研究聚焦于智慧人社市场，对影响市场发展的政府财政情况、政策规划情况等方面的市场环境进行细致分析；着重分析了智慧人社的市场环境与竞争态势，给出了整体市场规模与核心厂商市场份额，并介绍了行业内的核心解决方案提供商。
近年来，中国智慧人社信息化进程稳步推进，展现出平稳有序、健康发展的良好态势。伴随着人社事业改革发展，信息化、数字化对人社事业发展的全方位赋能作用更加显著，人社信息化建设取得重大进展和显著成效，有力推动管理模式转型和服务方式创新，基本形成集中整合、共建共享、协同联动、服务便民的新格局。未来发展中，人社领域传统业务与新兴业务呈现出了共生共荣的态势。一方面，传统业务板块维持着相对稳定的市场格局；另一方面，随着行业创新的不断深入，新业务领域如养老、就业以及零工市场等正逐渐兴起，未来市场将迎来增的长点与变革机遇。
市场格局
2023 年，中国智慧人社市场规模为21.9亿元人民币，整体市场下降7.7%。整体市场格局相对稳定，东软凭借其卓越的技术实力和市场布局，稳居行业领先地位；久远银海和万达信息凭借其在行业的深厚积累、技术创新及市场影响力，分列第二第三。随着国家对数字人社领域的日益重视，市场环境趋于成熟，预计未来将有更多互联网平台企业及国投公司等积极投身于此，共同推动智慧人社市场的进一步发展与繁荣。
IDC给技术提供商的建议
关注政府财政状况
当前政府的财政情况处在比较紧张的状况，资金状况不算宽裕。因此，在进行政府项目时，技术供应商必须采取更加谨慎的态度，充分考虑项目的长期效益和可持续性。为了缓解财政压力，可以积极探索利用专项债等创新融资方式，为项目提供稳定的资金支持。
重视技术创新
智慧人社可以基于人工智能技术，显著提升经办和服务效率。通过智能客服、自动化流程等应用，实现快速响应和个性化服务，让民众享受到更加便捷、高效的人社服务。同时，智慧人社还能依托大数据技术，挖掘数据价值，提升监管风控和决策分析的效果与效能，为人社部门的科学决策和精准管理提供有力支持。
服务创新模式变革
智慧人社应超越传统服务模式，探索线上线下融合、移动优先、自助服务等多种服务模式。利用大数据和人工智能技术，对民众的服务需求进行深度挖掘和分析，实现服务的个性化和定制化。应积极推动服务流程的再造与优化。通过简化审批流程、减少冗余环节、提高审批效率等措施，降低民众办事成本和时间成本。通过区块链等技术，实现服务过程的透明化和可追溯性，提升民众对服务的信任度和满意度。
IDC中国政府行业研究经理金子惠表示，智慧人社作为数字政府建设的关键一环，在政策支持和技术进步的双重推动下，正处于快速发展阶段。市场规模保持稳定，应用范围不断拓展，服务效能显著提升。智慧人社朝着数字化、智能化的方向转型，未来市场前景广阔。
IDC中国更多数字政府相关研究
- 中国政务协同办公平台技术评估， 2024 （IDC#CHC51579624，2024年9月）
- IDC MarketScape: 中国数字政府应用解决方案2024年厂商评估（IDC#CHC51571824，2024年9月）
- IDC MarketScape: 中国数字政府一体化大数据平台2024年厂商评估（IDC#CHC51571924，2024年9月）
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