北京，2023年4月13日——IDC最新研究报告显示，相比2021年，中国客户数据平台（CDP）软件市场增长了36.1%，达到16.4亿元人民币，未来5年年复合增长率 (CAGR)为27.7%。CDP市场在2022年的高速增长表明，企业和组织在疫情之后，通过实施打包CDP应用软件产品，将第一方客户数据统一是改善客户体验最重要也是最有价值的投资之一。
市场定义：CDP价值正在逐渐被认可，产品功能正在完善
大部分企业已经意识到统一客户数据平台（CDP）的重要性，该平台可以通过强大的人工智能/分析来优化客户数据利用率，支持客户运营和管理的应用场景，包括实时个性化、客户全方位服务、客户旅程协作管理、身份解析和客户数据隐私等。企业可以使用CDP从客户数据层开始重建技术平台，从而改变以往从激活应用层向平台提出要求的做法。CDP还有助于消除“数据孤岛”问题。虽然现在很多企业在购买CDP时仍存在困惑，尤其在中国市场，CDP产品的功能是近年才具备了一定的应用场景，逐渐被真正落地使用，但市场对CDP的需求的增长速度仍然惊人，2022年加入CDP产品赛道的厂商也随之增多。IDC最近发布的中国CDP市场份额报告，明确了CDP产品的功能和使用方式，这有助于减少购买者的困惑。
IDC定义的CDP产品主要三个功能包括：
聚合功能：包括数据接入；数据管理/质量；安全、治理、合规和认证；同意管理、速度和规模；以及安全。
分析功能：包括细分、优化、性能和归因、AI/ML、可视化、报告和预测。
激活功能：包括多渠道参与、活动规划和执行、旅程设计和编排、测试和优化，以及对在线和离线渠道的出站连接。
所有CDP都必须具备聚合功能，这是CDP的核心价值。然而，客户在每个领域需要的功能的广度和深度取决于业务成果、客户体验管理成熟度、应用场景和用户范围。
市场现状：CDP头部厂商完善产品架构，新入局者推动应用多元化
2022年，中国的CDP供应商超过30家。IDC市场份额报告调研的厂商包括：神策数据，腾讯企点, 深演智能，驰骛科技，创略科技，奇点云，惟客数据，珍岛集团 Marketingforce平台，明略科技等15家企业。市场前5家公司营业额几乎占整个市场的二分之一(47.1%)，相比2021年，平均增长率超过67.3%，接近市场平均增长率的2倍，单企业平均CDP营业收入达到1.5亿元人民币以上。
IDC认为，这些迹象代表着CDP市场成熟的开始：实力强劲的公司将继续获利并扩大市场领域低层次的公司可能会努力保持一定的份额来共享高速增长的市场机会。调研发现，头部CDP厂商正在不断优化其产品架构，向多行业拓展客户。而新入局的CDP供应商，将CDP的应用正在从B2C市场向B2B, B2B2C和DTC模式分化。
市场发展: 全球市场高速发展，中国市场迎来新一轮增长机会
IDC预测，到2026年，全球CDP市场规模将达到57.2亿美元，中国CDP市场的增速将超过全球市场，保持高速增长。随着数据量、应用场景和产品迭代需求的快速增长，CDP的产品基础架构需要优化与聚合，尤其是在实现可以分析和激活数据相关的运营和成本核算方面。数据的大小和计算速度是CDP搭建的主要成本因素，因此让营销数据基础架构针对场景反应需求进行适当调整，对CDP产品的迭代最为重要。新的CDP应用场景将更加复杂，包括为跨渠道交互训练AI/ML引擎、为预测分析模型提供动力、提供更简单且快速更新的高管仪表盘等。此外，除了流量点击、社交订阅以及企业内外的各种结构化和非结构化数据源之外，传感器、GPS位置订阅数据和可穿戴设备等数据源也需要被充分利用。尽管不是所有CDP都能处理所有的数据类型，但是CDP需要能够辨识解析更多的数据类型，并将其统一化。当然数据处理技术并不是CDP的全部解决方案，成功的数据工程、数据架构和数据建模都需要关键具有行业和应用场景的充分理解能力，所有这些领域都是CDP供应商的服务机会。
进一步研究：IDC正式启动《IDC MarketScape:中国CDP供应商评估报告，2023》
IDC计划在中国CDP市场规模和市场份额研究的基础上，于近期启动《IDC MarketScape：中国客户数据平台（CDP）厂商评估，2023》研究，以第三方的立场、科学的方法、严谨的态度，从战略和能力两个维度，对中国的客户数据平台CDP技术供应商进行评估，涵盖产品功能、交付服务、生态体系建设，营销推广、技术路线等指标，欢迎CDP供应商积极参与调研。供应商评估研究最终通过IDC独有的MarketScape图表形式进行直观展现，以客观反应中国客户数据平台的厂商发展现状和竞争态势，为各类企业和机构选择合作厂商提供直观的帮助和支持。
如需了解《IDC MarketShare: 中国客户数据平台（CDP）市场份额，2022》以及《IDC MarketScape: 中国客户数据平台（CDP）供应商评估，2023》的更多信息，请与IDC中国未来客户体验研究总监李连风（邮箱：cli@idc.com）联系并获取更多详情。
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