大模型赋能,智能客服2.0落地加速——IDC发布2024年中国智能客服市场份额
北京,2025年7月29日—— 国际数据公司(IDC)于近日发布了《中国2024年中国智能客服市场份额》(Doc# CHC52821125,2025年7月)报告。报告显示,文本/语音机器人、智能质检、坐席辅助、数字人客服、视频客服、智能分析、营销、培训、运营、决策等存在用户交互需求的场景,对大模型赋能的需求在提升。2024年至今,国内的大模型厂商开启了“价格战”使得模型推理成本显著下降,使得智能客服行业用户应用大模型的进程在提速。
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